受疫情不可抗力影响，部分地区物流受到限制。为帮助受抖音影响的企业顺利过渡，平台调整了投放评价和服务政策。后续如有政策变更或考核时间调整，抖音平台将另行通知您。
1、运费限额考核政策调整
1、收货地址/收货地址为陕西省西市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，配送时效调整如下：
对于10月24日承诺发货时间为2021年10月18日00:00:0020:59336059的订单，商户需要在2021年10月28日完成发货。
对于2021年10月24日23:59:59之后承诺配送时间的订单，配送时间以商家承诺的最晚配送时间为准。
2、发货地址/收货地址在内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的订单，发货时效调整如下：
对于承诺发货时间为2021年10月18日003:00336000至2021年10月25日23:59336059的订单，商户需在10月28日23:59336059完成发货。
对于2021年10月25日23:59:59之后承诺配送时间的订单，配送时间以商家承诺的最晚配送时间为准。
2、售后服务时效及售后福利调整
一、陕西省西市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”平台订单售后限制调整如下：
对于2021年10月9日00336000336000至2021年10月24日期间消费者发起的退货申请，若商户退货地址为疫区，消费者上传物流单号后，商户的退货处理时限将由7天延长至14天。
对于2021年10月9日至2021年10月24日00:00:00期间消费者发起的退货申请，若消费者的送货地址为疫区，商家同意退货申请后，买家的退货时限从7日延长天到14天。
2、由于发货/收货地点为内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗，售后处方调整如下：
对于2021年10月9日至2021年10月25日00336000:00期间消费者发起的退货申请，若商户退货地址位于疫情影响地区，消费者上传物流单号后，商户的退货处理时限为7天延长至14天。
对于2021年10月9日至2021年10月25日00336000:00期间消费者发起的退货申请，若消费者的送货地址为疫区，商户同意退货申请后，买家的退货时限为7天延长至14天。
3、若因消费者/商户地址处于疫区而导致售后超时结束，商户应在物流恢复后为消费者延长售后期限，并继续处理售后投诉。
4、对于虚拟服务产品，若消费者接受服务的地址在上述区域内，且因疫情原因消费者无法使用服务，或商家无法提供服务的，平台疫情恢复后，将帮助商家安抚消费者取消订单或履行职责。
3、体验分和服务限额评价调整
鉴于后勤保障有限，对相关经验分项评价的计算做了以下调整：
收货地点为陕西省西市。
在“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区，承诺最晚派送时间为2021年10月16日00:00336000-10月24日23:59336059；
收货地址/送货地址在内蒙古自治区阿拉善盟境内
“额济纳旗”，承诺发货时间为2021年10月16日00:00336000—— 10月25日23:59336059的订单；
以上不计入物流体验分数计算。具体分数调整以体验页面显示为准。
