珠宝行业定制服务是指根据消费者的要求（如图案、文字、款式、材质等）生产、制作、交付具有消费者个性化特征的商品。 ）。
商家必须如实描述商品信息，保证商品信息的完整性、一致性和真实性。除符合《【珠宝首饰、文物】行业管理规范》中的【商品要求】外，还应符合：
1、可定制饰品万文产品的材质应为平台允许销售的材质，如：缅甸玉、琥珀/蜂蜡、青松、翡翠、南红、木制品、字画等。
2、赌博用具不得出售，包括但不限于珍珠蛤、珠宝盲盒、赌石/开石、所有赌博用具材料/开窗材料/半开材料/切割材料/眼罩材料等。
3、定制产品若包含额外费用，如原材料费、人工费（马赛克费、设计费、雕刻费、抛光费等）、邮费（含保价费）及付费配件（底座、首饰盒等） .），会有收费标准应在产品信息中明确。
商户提供定制服务的流程及要求
1、消费者下单前需按照约定及时、完整、准确地提供定制的个性化信息。若消费者未能在期限内提供，定制商品的交货期将相应顺延。如果经商家催促消费者仍不愿意提供，商家可以终止交易并退还交易金额。
2、商家收到客户的订单信息后，需要通过飞歌向客户发送《定制信息确认函》。确认函需注明处理时间、最迟交货时间、是否支持7天无理由、处理精度误差、售后服务等。情况等如有色差或瑕疵请同时注明。
3、商家收到消费者对《定制信息确认函》的反馈并收到消费者确认后，方可开始定制施工。
4、商家应保证定制流程的真实性和特殊性，并能保留操作过程中更换玉石材质的步骤。
5、如果商家已经按照之前与消费者约定的标准开始加工，消费者提出改变定制方案，需要与商家协商。如果没有协议，商家可以拒绝更改定制方案。
6、为保护双方合法权益，所有与消费者的沟通均应通过飞歌软件进行，并保留有效凭证。所有交易必须在平台上完成，不允许线下交易。
7、商户应妥善保管可能产生的剩余材料，不得调换、遗漏、丢失。对于剩余材料，商家必须提前向消费者说明并达成协议。如果没有剩余材料，也必须提前告知客户。
