如今，TikTok发展迅速，用户数量众多，入驻的商家也越来越多。这意味着商家收到的客户询盘数量也会增加很多。在线客服已经成为TikTok商家不可或缺的阵地。它是商户面对顾客的第一道门，代表着商户的形象和服务水平。今天我们就来说说TikTok商家如何提高24小时客服响应率？
1、TikTok商家如何提高客服24小时响应率？
1. 确保会话及时分配给客服
如果对话没有及时分配给客服，就意味着客服无法及时看到这些对话，无法及时回复。在以下情况下，不能将会话分配给座席：
（1）消费者发起对话时，店内无在线客服。
（2）当消费者发起会话时，店内有客服在线，但接待量已达到饱和（即当前接待会话数已达到客服个人最大接待量），此时consumer处于队列等待状态。
为了避免这种情况，建议执行以下操作：
1.1 关注店内排队等候的人数
排队的消费者数量显示在会话列表上方。请密切关注该数据，尽量保证上班时间排队人数为0。
1.2 增加客服人员最大接待次数
即增加店内单个客服可同时服务的最大消费者数量，以便更多的会话能够及时分配给客服。
客服可根据店铺及个人实际情况进行设置。通常建议最小设置为200。
客服专员可以在【聊天工具-设置-个人信息设置-个人信息-最大接待量】中设置。
1.3 及时结束接待会话
对于接待完毕、消费者问题已解决的谈话，寒暄后应立即结束谈话。
如果消费者长时间没有回复客服的回复，客服可以以问候语结束对话，例如：“我现在不打扰您宝贵的时间，如果以后遇到任何问题，请放心”请联系我们，我们将继续为您提供优质的服务，感谢您的支持，祝您生活愉快！
这样，当接收量达到饱和时，可以释放空闲的接收量，从而使等待的消费者会话能够成功访问。
1.4 合理安排班次，保证工作时间内提供客户服务
门店经理或客服主管应合理安排班次，关注客服在线状态和接待饱和度，确保工作时间内门店有可用的客服。建议关注以下几个方面：
（1）同班客服人员不能同时休息、下线。确保至少一名客户服务代理在线。
（2）如果在线客服的工作饱和度已经达到100%，您需要尽快要求他调整个人最大接待量，或者让其他休息或线下客服上线。
2、开启消息提醒，及时回复消费者
建议客服人员开启聊天工具中的所有消息提醒，以便能够第一时间看到消费者的消息并立即回复。
电脑：设置-个人信息设置-个人信息-消息提醒。
3、利用智能效率提升工具，提高响应效率
门店管理者可以建立常见问题知识库，提前对消费者常见问题设置标准回复，方便后续应用。
具体操作参见：
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowle**e_id=10010554role=1from=feature_guide
(1).配置常见问题卡和自动回复
建立好常见问题知识库后，店长可以选择5个问题并将其设置在常见问题卡上。当消费者进入商店的聊天页面时，会自动弹出常见问题解答卡。消费者可以点击卡片上的问题来自动获得答复。
如果消费者没有继续提问，则视为消费者的问题已得到解答，因此对话将被视为24小时内得到回复，客服无需添加人工回复。这样，一些常见的问题就可以通过卡片来解决。
因此，为了减少消费者咨询，让尽可能多的问题能够通过常见问题卡和自动回复来解决，提高24小时响应率，减轻客服回复压力，强烈建议：
1.1 建议手动配置常见问题卡。根据自己店铺的产品类型、物流等实际情况，选择消费者最常问的问题，尽量选择解决方案清晰明确的问题。
根据店铺实际情况修改平台默认回复或者自行添加新的回复。回应应该清晰、准确。例如：
当顾客询问是否有赠品以及如何获得赠品时，他们可能会问：你们有赠品吗？
错误示例（模糊回复）：让我为您研究一下。
正确范例（明确回应）：请关注我们的LIVE，LIVE期间会发放礼物。或抱歉，我们现在没有该产品的免费赠品，但该产品现在正在促销，而且非常实惠。
1.2 利用好辅助回复工具
当客服回复消费者问题时，系统可以实现：
(1)根据消费者发送的关键词
（2）根据客服输入的关键词
从知识库中匹配相关回复并推荐给客服，让客服一键快速发送回复，无需一一输入整个回复，从而提高客服效率和回复速度。
如果您在使用过程中发现推荐回复内容不准确，可以联系店长在FAQ知识库进行调整！
4、主动与消费者确认需求
当消费者只发送图片、表情、产品卡、订单卡等不清楚的信息时，不要等对方发送更多信息才回复。相反，您可以主动询问消费者是否需要帮助。这可以提高24小时响应率。
例如，可以这样主动确认以下场景：
当消费者发送图片时： 有什么可以帮您的吗？
当消费者发出这样的表情：有什么可以帮您的吗？
当消费者发送产品卡时：您对此产品有任何疑问吗？
当消费者发送订单卡时：您对此订单有任何疑问吗？
第二，为什么要及时回应？
及时回复消息可以解决消费者的疑虑，增加购买意愿，提高订单转化率，增加店铺销量。
及时回复消息可以帮助消费者更好地了解产品，减少退货、退款的概率。
及时回复消息可以提高消费者对商店服务的满意度，减少投诉。对客户服务感到满意的消费者有很高的概率再次从商店购买产品。
及时回复消息可以提高店铺的体验点，从而提高店铺的竞争力。
以上是TikTok商家如何提高客服24小时响应率的介绍。总之，在线客服在售前、售中、售后服务中起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意愿和使用体验。因此，提高在线客服的工作效率非常重要。
