抖店体验分是什么
经验点的定义
体验分是体现门店综合服务能力的重要指标。该指标覆盖整个用户消费链条，可以为商家提供诊断和提升门店服务能力所需的数据支持。用户体验好的店铺将会获得更高的分数，并获得更多的平台支持。
经验评分构成：经验分为5分制，最低分为3分。通过对商户近90天内的【产品体验】、【物流体验】、【服务体验】三个评分维度进行加权计算得出，其中产品体验占42.5%，物流体验占20%，服务经验占37.5%。
【产品体验】评分是根据产品的基础评分和近90天的综合差评率得出的，根据商家在行业内某个基础单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响就越大。大的
【物流服务】评分是根据近90天内的收货及时率、订单配送时间、物流产品退货率得出的，根据商户在行业内某基础单项指标的综合排名计算得出。数据越新越好。分数影响越大
【服务态度】评分根据近90天内的投诉率、争议解决率、IM 3分钟平均回复时间、仅退款完成时间、退货退款独立完成时间、IM不满意率得出，并根据在商家一定的基础上。计算行业内单一指标的综合排名。数据越新，对分数的影响就越大。
如何提高体验分
豆店的体验分与我们店铺的销量有关。体验分数越高，我们的产品在所选联盟中的排名就越高，因此专家看到我们产品的概率就越大。相反，体验分越低，我们的产品就会越低，关店的风险也就越低。
以上是官方的定义和评分标准。下面我们简单梳理一下我们豆点需要对应的具体操作。
【产品体验】主要指好评的程度。正面评价越高，产品体验得分越高。其中，豆点将中评和差评一起计算。中度差评影响的数据需要大约10个好评才能抵消。毕竟，用户通常只有在认为产品有问题时才会给出差评。目前市场上获得好评比较好的方式是打电话催评，但注意不要用店铺绑定的手机号催评，因为抖音是禁止商家主动索评的评论；另一种选择是在包裹中放入正面评价的现金回扣卡。这样效果很好，对我们商家来说也更方便。
【物流服务】这个主要看快递员和商家自身的发货意识是否足够。选择价格合适、送货及时的快递公司一般是没有问题的。在物流方面，我们商家能控制的一件事就是收款。我们一定要养成按时发货的好习惯。货物一旦售出，必须及时发货。然后通知快递员来取。如果符合条件，尽量一天发两次，尽量不要拖到最后一次才发货。
【服务体验】主要考核的是三分钟回复率和满意度评分。三分钟回复率可以用官方机器人回复来解决。这必须在开店后尽快建立。机器人设置好后，只要顾客不使用“人”字，基础机器人就可以立即处理，可以大大减轻商家的负担。另一种是满意度评分，操作起来比较容易。每个抖音账号每24小时可以对店铺的客服对话进行满意度评分。这个满意度得分对服务得分有很大的影响。是的，提拉效果很好，但是虽然效果好，但是每天使用次数不要超过3次。如果太多，就很容易出现问题。严重的话会关店，因为改善效果太明显，成本又最低，所以官方管控是最严格的。
