抖音小店评分策略与新规解析

抖音店铺的评级体系是一个重要指标，体现了店铺的综合服务能力。该分数是根据买家对产品的评论计算得出的，包括正面和负面评论的平均值。然而，不少商家在经营过程中发现，虽然订单量在增加，但评分却在下降。这主要是质量把控不好，导致差评增多，直播间转化率下降，提高收视率的成本也相应增加。 1.了解抖音店铺评分是如何计算的。评分由三部分组成：产品体验评分、物流体验评分和服务体验评分。产品体验评分占50%，物流体验评分占15%，服务体验评分占35%。产品体验评分主要由好评率和质量退货率决定。 2、由于抖音商店新规定，仅计算评论和退货原因。因此，通过客户修改评论来提高评分的可能性就大大降低了。 3、店铺评分较低时，可以选择单价2-3元的产品进行测试。虽然可能会有一些损失，但此类产品通常会吸引主播进行推广，从而提高评分。但在选择产品时，需要注意选择制作简单、不易损坏的塑料制品，并与厂家沟通库存和SKU设置。 4、出现差评时，首先要解决顾客的情绪问题。感情问题解决了，后续的问题就容易处理了。我们可以通过补发产品、赔偿金额、赠送优惠券、退款等方式解决问题，客户很大概率不会给您差评。 5、抖音商店的评分规则于9月28日更新，这对很多商家来说是一个挑战。根据新规定，抖音店铺评分采用5分制，最低为3分。根据商家近90天内的产品体验、物流体验、服务体验进行加权计算。其中，产品体验占42.5%，物流体验占20%，服务体验占37.5%。这意味着商家需要关注产品和服务的质量，也需要与物流公司沟通，改善物流体验。 总的来说，提升抖音店铺评分需要商家从产品选择、客户服务和规则理解三个方面下功夫。只有全面提升店铺的服务能力，才能在抖音店铺的竞争中脱颖而出。