当遇到一些特殊时期，抖音飞歌的人工客服不在线时，我们不妨使用机器人客服来回复客户。机器人客服不仅可以及时接待，还可以有效解答消费者的问题，可以说是两全其美。如果你不了解抖音飞歌系统的机器人设置，可以看一下下面的操作。
步骤1：启用机器人；
在抖音飞歌系统后台，找到“机器人设置”——基本设置，可以看到“启用机器人”是否开启。启用机器人成功打开机器人后点击“保存并生效”。
用户加入行业后，服务将首先由机器人恢复，然后根据情况切换为人工工作。如果您不想使用机器人接收，只需将启用的机器人设置为关闭即可。
注意：机器人不再支持设置账号和头像更改。机器人账号统一命名为服务助理，头像为店铺头像。
第二步：编辑机器人知识库；
其实就是把抖音消费者经常提出的问题总结一下，然后给出一个很好的回复，分为默认和自定义两种。当消费者进入线下咨询并与机器人互动时，他们提出的问题将自动在机器人的知识库中搜索匹配，并返回相应的答案。如果机器人知识库中不包含该问题，则进入人工客服或者用户根据相应的人工转接策略开始下一轮交互。
机器人知识库由两部分组成：推荐问题集和用户自定义问题。前者是平台默认消费者咨询较多的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据产品和店铺的实际情况和特点设置的问题和答案。
步骤3：设置为手动。
抖音的手动设置不再需要商家手动配置，而是遵循平台的智能手动设置策略。商家只需要手动设置屏蔽词，比如投诉、315、消费者协会等容易引起舆论或者严重问题的词。只要消费者的声音中含有拦截词，他就会自动进入人工客服。
如果您也想完成抖音机器人会话的设置和开启，参考以上操作即可轻松完成。
