网上购物已经逐渐成为每个人生活的常态。服装箱包、美容护肤、日常家居用品、米面粮油、蔬菜水果……只要你愿意,几乎没有什么是不能在网上消费的。
在线上消费如火如荼、线下市场冷清的情况下,实体店导购不得不使用各种技巧。快来跟我一起看看,如果你想成为一名成功的导购员,你得有多优秀!
良好的条件和多种技能在手
导购的职责是引导顾客购买产品,即一线销售。他们的工作就是与顾客打交道,让顾客对他们推荐的产品产生兴趣,从而产生消费行为。
这就要求导购员具备一些必要的技能,包括但不限于:亲和力、良好的沟通表达能力、一定的销售技巧和服务意识。
另外,我们还可以在导购员的岗位描述中看到一些更具体的条件。
比如外貌要求,服装、化妆品导购需要有较好的外貌条件;再比如年龄限制,很多导购招聘限制都在35岁到40岁之间。
在这种招聘需求下,商家想要招聘到一名符合各种条件、有一定经验的导购员并不是一件容易的事。不过,能达到这些要求的,绝对不是普通人。
多元化营销,积极盘活线下
受线上消费影响,线下市场也在积极应对,各门店都在想方设法调动进店顾客的积极性。
比如,导购员、柜台小姐成为主播,在商场、卖场开展直播活动。导购直播带货最初是COVID-19疫情期间的一种自救行为。如今已逐渐成为商场新零售的转型趋势,最终达到线上线下融合的效果。
除了直播之外,实体店的社交营销这两年也明显活跃起来。
现在你去购物的时候,导购员总会用一些吸引人的方式(打折、满折)让你成为他们的会员并扫码进群,或者关注他们的网上账号(抖音、公众号、企业微信) ,在他们的朋友圈里宣传他们。
线上线下融合,一方面可以巩固老客户群,另一方面可以争取新用户,最终创造更大的影响力,带来更多的收入。思想活跃、吃苦耐劳的导购员也令人敬佩。
从一线做起,努力进取
对于导购来说,比较常见的推广路径有:
导购(店员)-高级顾问(主管)-店长(经理)
成为店长后才有资格参与总部或集团内部的晋升和调动。晋升需要经验的积累和各种考验。
而且,由于工作性质的原因,工作地点也可能发生变化。总之,又苦又累。
但除此之外,还有很多好处。例如,许多商店的促销活动都明确由内部人员优先考虑。这也是导购这种职位的优势:从第一线做起,脚踏实地走好每一步。
这样培养出来的人对自己的公司或品牌有更好的理解和认同,当然值得信任和提升。就像很多初创公司的老板都是销售出身一样,如果能做好导购这种面向顾客的岗位,未来的发展也不会太差。
线上购物的流行促使线下做出改变,因为越是困难的时刻,就越能迸发出新的商机和活力。
在新零售业态中,导购不仅仅是销售,更是善于观察人心、把握变化趋势的领导者。这是对所有从业者的考验,但能做好的人就会成为领导者。
当然,不仅仅是导购这个职业。大多数工作都需要务实和努力才能做好。想要职业生涯取得更好的发展,个人的努力和良好的机会都是不可或缺的。
无论你从事什么行业,担任什么职位,只有努力工作、不断学习、适应变化,才能立于不败之地。快点!