前段时间，有一则新闻让运营机构的编辑们无比难受：
有一位名叫郑玲花的女孩，仅仅因为一张照片中的粉红色头发而被网上曝光。不久后，她因无法忍受言语暴力而去世。郑令华不是第一个，也不会是最后一个网络暴力受害者。
研厂数据显示，不少受访者都经历过网络暴力。看似这些事情发生在别人身上，但“网络暴力”其实离我们并不遥远。另一项调查显示，超过40%的网络暴力受害者是普通民众。那些在网上受到欺凌的人的昨天很可能会成为你的明天。
网络暴力有哪些危害？普通民众如何对抗网络暴力？平台应该如何应对？
在这篇文章中，运营机构将深入谈谈“网络暴力”。
2022年7月，杭州女孩郑玲花（@蛋蛋）在网上发帖称，“病床上的爷爷打开了我的硕士录取通知书”。
这张普通的图片和文章疯传，郑玲花却陷入了网络暴力的漩涡。
有网友攻击照片中她粉红色的头发，毫无根据地侮辱她是“酒店舞者”、“骗子”和“酒吧女招待”；有人恶意猜测她染发不当，批评她不配当老师。还有人把矛头指向病床上的爷爷，编造“老人带病读研究生，娶个小姑娘”等谣言来羞辱郑玲花……
（图片来源：派客工坊）
随着事件影响蔓延，甚至有人将郑玲花的照片传播到其他网络平台。相关内容中，恶意评论随处可见。
不堪忍受谣言和网络暴力的骚扰，乐观的郑玲花患上了抑郁症。那些恶毒、粗俗的言论在她的脑海里萦绕了很多个夜晚。
今年年初，在“积极抵抗抑郁症”半年后，郑玲花选择了自杀。她在给朋友的告别信中写道：
“真的对不起大家，我真的没有勇气走下去。”
一个鲜活的生命，一个原本乐观开朗的女孩，因为网络暴力和谣言而离开了这个美丽的世界。
然而，这个故事并不是独一无二的：
2022年1月，寻找家人的男孩刘学周在三亚自杀，生前持续遭受网络暴力；
2022年8月，武汉“汤水爷爷”因17年不涨价而成为新闻人物，但最终因网评差评而选择不开摊；
2023年3月，湖南张家界一名高中女生因在“宣誓百日”大会上发表激情演讲，遭受严重网络暴力。
事实上，网络暴力离普通百姓并不遥远。
派克工作室对311起公共网络暴力案件进行分析后发现，超过40%的网络暴力受害者是普通民众。
很多他们在网上被欺负的理由都是无稽之谈。有的受害者仅仅因为给孩子买了蛋糕残渣而受到网络欺凌；一些疫情期间滞留在三亚的游客遭到疯狂袭击；还有人刚出去取快递，却被人发色情谣言，从而被网络欺负……
中国传媒大学人类命运共同体研究院发布的《网络暴力现象治理报告》认为，网络暴力是语言和各种信息制造、胁迫、推动的“软暴力”。报告同时指出，随着网络环境的变化，网络暴力发生的场景越来越普遍，网络暴力的受害者数量逐渐扩大。
报告还提到：
“普通人受到的攻击越来越突然、更直接、更微观、更猛烈。他们被攻击不是因为他们的行为完全不合时宜，而是因为他们经不起显微镜下的仔细观察。即使互联网空间的记录经得起我们祖先八代人的推敲，但也经得起怀疑者道德之轮因为极微小的错误而无情碾压。”
更直白地说，在当今信息爆炸的时代，每一个普通用户都可能因为任何共同原因而成为网络暴力的目标。在网络暴力的碾压下，普通人显得无能为力、苍白无力，而那些受害者也只是比普通人更加不幸。
面对网络暴力泛滥，我们该怎么办？
从个人角度来说，网络世界中的每个人都应该保持理性，不要恶意攻击，不要跟风，为优化网络环境做出贡献。
此外，运营机构认为，各大互联网企业应挺身而出，承担起平台的责任，从预防、治理、监控等方面打击网络暴力，保护受害者。
具体来说，平台应该如何承担重要责任？
不久前，抖音发布了网络暴力信息管理规定，正面回答了这个问题。
1）预防：更新平台规范，明确禁止侮辱性言论
针对网络暴力问题，抖音根据《网络信息内容生态治理条例》、《抖音社区自律公约》等相关法律法规和规定，正式更新平台网络暴力信息治理规范。平台规则。
抖音新发布的《网络暴力信息治理标准》指出，平台鼓励用户表达自己，希望为每一位用户提供平等友好的沟通互动空间。
同时还明确规定，用户不得在平台上发布任何涉及网络暴力的信息：
1.不使用侮辱性或歧视性的恶意言语攻击或贬损他人的外貌、性别、种族、身份、社会地位等个人特征；
2、不造谣诽谤他人，故意编造、散布有关他人的虚假事实，损害他人的名誉和信誉；
3、不威胁、恐吓他人，不以言语或行为威胁他人人身安全、财产安全或者社会名誉；
4、不侵犯他人隐私，恶意收集、泄露他人隐私信息用于骚扰、敲诈勒索等目的；
5、避免发布各种可能对他人造成心理、情感和社会伤害的不良信息，包括但不限于讽刺、道德绑架、恶意猜测、贬低和歧视等。
总体而言，规定的更新意味着抖音再次对网络暴力进行“严厉打击”。明确规定了网络暴力信息的具体范围，平台可以更快、更准确、更彻底地清理不当信息。
2）治理：推出14项新功能控制网络暴力。
新规明确规定，如果用户发布的内容违反上述禁止规定，平台将限制不当言论内容的传播，并根据用户的违规情况、影响等对账号进行处罚，包括但不限于：取消贡献权限。关闭互动权限、取消盈利权限、删除账号粉丝、封禁账号等，情节严重的，平台将配合司法机关处理。
2023年7月，抖音共截获相关信息约700万条，审核清理信息7.8万条，处置账号4843个。
仅2023年一季度，抖音共处理评论1300万条、视频16609条，处罚账号32260个，发出不当言论现场教育函17万封。
除了应对网络暴力信息和行为外，抖音自2022年以来还推出了至少14项新功能，通过新技术控制网络暴力。
3）保护：震慑加害者，对受害者进行心理疏导
对于受害者，平台提供一键反网络暴力、互动权限管理等隐私设置能力，帮助其堵住网络暴力的路径；它还提供一键取证功能，帮助受害者保留网络暴力的证据。
对于涉嫌肇事者，我们通过视频、语音等渠道进行警告、电击和教育引导，维护现场气氛。
为所有用户提供反馈渠道，方便反馈网络暴力信息和行为。
除了产品技术的不断进步，抖音还成立了心理护理团队，为因网络暴力等原因而产生负面情绪的用户提供专门的心理安慰和护理。
如果说法规的更新主要是为了避免网络暴力，那么一键式网络暴力预防、互动权限管理、心理关怀等功能和服务则是从保护角度出发，帮助受害者将网络暴力的危害降到最低。平台成为受害者的后盾，提供引导和关怀，防止悲剧发生。
尽管付出了很多努力，但抖音在网络暴力防控开放日活动上仍然坦言，治理网络暴力还存在很多困难和不足。
运营机构发现，杜绝网络暴力存在诸多困难：
1、网络暴力治理中，“速度”与“准确”难以平衡。
在不同的场景、人际关系、个人主观感受下，“网络暴力”与“非网络暴力”往往很难明确区分。而且，针对不同程度的网络暴力，处罚措施也有所不同。因此，平台在应对快速聚集的网络暴力时，很难平衡“速度”和“准确度”，一些不可避免的误判和遗漏很容易引起公众的不满。
2、标准存在缺陷，行业处置标准不统一。
中国传媒大学教授王思新认为，目前行业缺乏相关法律法规，立法层面还存在一定差距。同时，标准也存在不足，行业处置标准不统一，各个平台标准不一，缺乏一定的处置依据，经常被抱怨。
3、网络暴力往往在多个平台之间流传，各平台协调机制不健全。
网络暴力日益在不同平台上流传，仅依靠单一平台很难杜绝网络暴力。各平台规模不一，协调机制尚不完善。
除了以上三点之外，网络暴力难以杜绝的另一个核心原因是，该行为没有固定的规则，通常具有比较随机性和偶然性。
“网络霸凌者”通常不是固定的人群，而是一个国家，普通人也可能无意间成为施暴者。 《三联周刊》报道称，不少网络霸凌者并不认为自己在实施暴力，有的甚至自以为正义勇敢，亲自惩罚那些该受惩罚的人。
因此，面对网络暴力，避免暴力与阻止暴力同样重要。
针对这些观点，抖音发起了抵制网络暴力的倡议。让更多普通民众认识到网络暴力对当事人的危害，引导普通用户抵制网络暴力。
该倡议既是一种声明，也是一种寻求帮助的请求。 “反网络暴力是为了保护我们自己，希望更多的人参与进来，共同营造平等、友好、温馨、和谐的社区氛围和社会环境。”
截至目前，已有超过150万人加入反网络暴力行动，话题视频观看量超过2亿次。显然，社会各界对网络暴力早已深恶痛绝。这也表明平台的举措和诉求得到了社会的认可。
如前所述，网络暴力伴随着一定的从众心理，部分人参与网络暴力并非出于恶意。运营机构认为，打击网络暴力也需要随波逐流。
越多的人响应反网络暴力，承诺不在网络世界说脏话，网络暴力的悲剧就会越少发生。参与反网络暴力话题的创作者越多，相关内容就会大规模发布，更多的人会同情受害者、抵制网络暴力。
中国政法大学副教授朱伟认为，“预防和制止网络暴力离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方的协调。只有形成联合起来就可以消除网络暴力。”
从平台角度来看，打击网络暴力，产品和温度缺一不可。只有产品而没有温度，平台很难感同身受用户的真正困难；只有温暖而没有产品，很难控制网络暴力言论，陷入空谈。抖音的做法可以作为参考。产品方面，利用新功能“屏蔽”肇事者，控制不当言论；情感上，推出从源头“疏导”的举措，引导普通用户不要成为肇事者。
但单一平台的努力仍然有限。我们期待更多像抖音这样的互联网平台主动承担起利用新规范、新技术、新功能共同防范和治理网络暴力、恢复清朗网络环境的重任。
