随着抖音电商的快速发展，越来越多的品牌和商家在抖音兴趣电商模式下找到了新的业务增长点。为帮助商家完善抖音电商业务布局和运营能力，抖音电商近期发布了《抖音电商商家运营方法论白皮书》，为商家提供事实管理矩阵下的增长策略，构建抖音店庞大百家响应、庞大千禾、抖音电商指南针四大产品能力模块帮助商家实现抖音电商运营效率。
数据是抖音电商业务成效的晴雨表。内容流量、销售转化、客服反馈等维度数据是衡量业务稳定性和效率的关键指标。在抖音电商协作工具系统中，抖音电商指南针的数据诊断功能可以为商家提供自播诊断、代播诊断、服务诊断等服务，帮助商家通过数据发现业务问题，优化业务决策。
自播诊断：优化交易、稳定日销
自播是抖音电商基本的日常销售运营。为了维持稳定的日常销售，商家需要根据自播过程中的数据及时审核转播，以优化交易结果。
商户自流诊断是对店铺自流产品的交易金额进行评估。核心根据流量规模和流量价值两个维度进行拆解，包括整体诊断、流量规模诊断和流量效率诊断。通过对商家整体自播情况的数据诊断和归因，帮助商家优化自播策略。
首先，商家可以通过自播诊断数据市场查看整体自播交易金额，并与同规模同行进行比较，了解自己的横向地位和增长空间；同时，商户还可以查看自播交易金额和排名的变化。
如上图所示，商户自播交易整体处于中间位置，仍有很大提升空间。同时，数据结果显示两项指标均不理想，商家可进一步查看详情。
随后，商家可以查看流量规模（观看次数）和流量转化效率（每千次观看交易额）的数值，并与同等规模的同行进行比较，了解自流的优缺点。通过查看数值和排名的变化，商家可以了解自播近期交易量变化的原因。
上图显示，该商户在自流流量规模上具有一定优势，整体处于中上位置，但流量效率并不理想。商家需要对转化效果进行具体分析和优化。
此外，商家还可以从流量规模、流量转化效率等维度查看待提升的指标、指标近期走势以及TOP3直播间/产品，明确提升自播交易额的具体方向。
此外，通过自播诊断的数据结果，商家可以得到直播间有效直播时长的分析反馈。从图中直播时长趋势图可以看出，该服务连续几天根本没有直播，但停播对时长影响较大。因此，商家应注意保持稳定的日播放量和恢复时间最短的TOP3直播间，并查找直播有效时长的原因和问题。
达人代播诊断：辅助优化达人匹配策略
对于刚接触直播电商或寻求高曝光度、扩大消费群体的商家来说，可以借助人力资源快速进入市场，在抖音电商上建立品牌知名度和销售业绩。但在达人播的过程中，商家也面临着依赖顶级主播进行产品转化、达人之间合作不力、投入产出效率低等问题。
抖音电商罗盘提供代办诊断功能，用于评估商家与代办之间的合作交易金额。核心就是将其分解为头部和腰部两个维度，并进行匹配。
商家随后可以通过代理广播诊断数据查看头部人才和中层人才合作下需要改进的人才和产品，并明确增加人才合作交易额的具体方向。
例如，通过头部人才数据，企业可以判断转播结构是否健康。如果超过50%的顶尖人才转化，说明商家对顶尖主播的依赖度太高。代播成本和风险较高，代播交易结构有待完善。可以考虑花钱、引进新车型作为后续合作目标来调货。
服务诊断：改善商家经营服务能力
好内容、好产品、好服务是商家经营抖音电商的核心要素。其中，良好的服务和用户体验是商家建立店铺信誉、打造长期运营能力的关键基础。
抖音电商指南针的服务诊断功能旨在诊断和归因服务相关的产品和数据指标，并协助商家处理和改进指标。包括重点商品、待改进指标、其他关键指标三大模块，通过不同指标进行综合诊断分析。
对于差评率、投诉率、质量退货率、48小时送达率等关键指标，商家可以通过服务诊断功能查询，了解受差评指标影响最大的产品，从而考虑处理高差评的产品。投诉率，优化商品结构。
服务诊断功能对需要改进的指标、同规模同行比较、环比变化等进行分析，帮助商户识别急需改进的指标。在服务指标诊断结果界面，商户可以通过详情页查看待改进指标的前几项影响因素并下载详情，归属问题并制定针对性的改进方案，优化服务能力。
“工欲善其事，必先利其器”。齐全的产品能力让抖音电商业务事半功倍。借助抖音电商指南针的诊断功能，商家可以通过自播诊断、专家播诊断、服务诊断三大数据系统修复运营问题，及时改进运营策略，最大化投入产出，提升抖音电子商务平台效率。
