近期,抖音电商在快递物流方面动作频频。传闻将自建配送团队、新增“顺丰包邮”标记功能、扩充本地生活配送算法团队,更有传闻称正计划收购一家快递公司……
无论是传闻还是合作,都说明如今的抖音确实需要稳定的后勤支持。
尴尬的抖音超市时效
今年1月28日,抖音正式上线“抖音超市”。用户可以在抖音搜索栏或商城界面搜索“抖音超市”。
这是抖音电商扩张的重要一步。自2019年起,抖音开始打造自己的抖音商店。直到2020年,抖音才正式成立电商部门,随后抖音超市也正式上线。
目前,在电商舞台上,GMV万亿阵营中,除了淘宝、京东、拼多多、抖音之外。
进入第一梯队,比较是不可避免的,物流成为几家企业之间最明显的区别。随着时间的推移,行业前辈已经建立了壁垒优势。比如淘宝背后有Rookie,京东背后有京东物流,甚至同为入侵者的拼多多都有与他们关系密切的极兔。
但抖音电商的物流确实是一个短板。
2023年1月末,抖音超市全国上线时,从时效性角度来看,抖音超市内大部分商品显示“16:00前付款,当天发货”,而实际发货时间大多为“次日达”或“次日达” 偏远地区可能是“多日达”。因此,不少用户抱怨物流时效慢。甚至有网友表示,下单一周后就收到了快递。
超市品类本身就是时效性较高的产品,时效性不稳定造成的消费者需求损失巨大。尤其是今年,电商超市之间的竞争时效性更高。比如,天猫超市推出了“半日达”服务,京东超市推出了计时购物,美团优选也降低了送货上门的起价,成为超市大战。价格最低的平台将开始免费送货。
如此对比之下,抖音电商开始聚焦物流也就可以理解了。
抖音会收购某快递公司吗?
事实上,抖音自涉足电商以来,一直在慢慢强化物流能力。
2021年4月,抖音在各地设立仓库,试水集中收发货。
2021年8月,抖音成立上海星辰悦动供应链管理有限公司,亲自打造物流体系。也正是在这个时候,抖音开始要求平台自营店铺完全使用抖音提供的电子订单单进行订单配送,不能再使用菜鸟和拼多多的电子订单号段。
2022年初,抖音开始测试“银尊达”,解决快递无法接通电话、无法送货上门、服务态度差等问题。
2022年双11,抖音电商将全面进军电商物流竞争,并在部分城市试点推出“银旭达”服务。接入京东快递、顺丰快递、中通、圆通、韵达等提供门到门送货服务。
也是从这次双11开始,抖音和韵达的关系变得比同行更紧密。当时,韵达快递还宣布,将正式推出韵达快递抖音电子舱单。韵达也被称为当年抖音双11快递排行榜第一名。随后,我们又与“抖音年货节春节不打烊”、抖音云仓等开展了多维度、深度的合作。
近日,突然有消息称,抖音拟收购一家快递公司。
这让已经成为抖音认证的快递服务商的韵达成为众人瞩目的焦点。有传言称抖音将斥资130亿投资韵达。
在投资者互动平台上,韵达也回应了双方关系,表示受邀成为抖音电商平台认证快递服务商。为抖音电商提供产品分级保障、客服专线等服务,提供优先收货、优先转运、优先发货的绿色通道,为商户履约提供坚实的物流运营保障。
与此同时,有网友在互动平台向STO提出类似问题:是否正在与抖音洽谈收购合作? STO官方回复称,不了解相关情况。
但事实上,这并不是第一次传出抖音计划投资快递的传闻。上次是去年德邦被收购的时候。抖音是传闻中的收购方之一,但最终收购德邦的是京东物流。快速传送。
每当有快递或投资的消息传出,抖音就会成为收购方和投资者炒作的对象。不管真假,这确实从侧面说明了市场对抖音电商的认识在物流能力上有所欠缺。在外界看来,抖音电商确实需要这样一家稳定的快递公司。
拥抱顺丰,打造团队。抖音物流将走向何方?
从电子商务发展的角度来看,当电子商务发展到一定程度时,可控的物流和供应链成为不可或缺的配套设施。同样是后来者的拼多多,其物流能力也被业界诟病。可以看出,两家公司的物流布局路径非常相似:都是先建立自己的电子舱单,然后通过合作、联姻等方式拓展自己的物流版图,比如拼多多多多与安迅物流、极兔快递合作,中国邮政等,抖音则接入京东、顺丰、中通、圆通、韵达等。
然而,物流体系的建立并非一蹴而就。即使借助市场资源,有时适应能力也不强。抖音“印尊达”刚上线时,多家通达快递网点反映,由于考核复杂、快递费低等因素,不少网点主动关闭了该功能。
而且,抖音电商最强大的优势就是流量,这使得其电商模式与淘西、京东等传统电商完全不同。网红、主播、明星带动的网购订单呈集中爆发,注重短期快速,单品销量暴涨暴跌。物流特点同样是交货期高、单品量大、时效性要求高,但出库出货量变化忽高忽低,波动不稳定。
因此,抖音电商也在努力向前辈靠拢。推出抖音超市时,首先提供了奶饮品冲剂、纸质洗衣、酒类保健、3C百货等九种超市常见品类。还和顺丰、中通签约,可惜——在物流上失败了。
尤其是网上超市,一周的期限不稳定。只能说超市名不副实。
这就很容易理解为什么抖音这几个月来一直专注于高效的快递产品。
首先,2023年6月,有消息称抖音已成立配送团队,支持即时零售业务。虽然抖音并不认可独立交付团队的成立。
随后,抖音电商新增“顺丰包邮”标记功能,标记的产品可以通过顺丰快递送到消费者手中,送货上门。希望借此增强消费者对产品的认可度,提高订单转化率。
但这就足够了吗?这可能还不够。如果不能控制自己的快递物流团队,就很难在物流服务方面与自建物流的京东、推出菜鸟快递的阿里巴巴竞争。
那么最终抖音电商会选择像京东一样自建配送团队,还是会像传闻中那样收购某家快递公司呢?它将收购哪家公司?尚未确定。
但选择两者之一可能是肯定的事情。