京东工单就是工单，是当客户出现问题，需要向商家提出服务请求时，商家需要处理的文件。
工单分为“客户工单”（即客户直接向商户提出的服务请求）和“渠道协作工单”（即渠道客服根据客户需求向商户提出的服务请求）。
1、工单核查标准1、工单独立完成率指标：检查的工单包括提醒工单、安装帮助工单、开票提醒工单、物流投诉工单、渠道协作工单等。
商家收到京东或客户提交的工单请求后，应在24小时内及时回复并独立关闭工单。
2、不合格工单24小时自动完成率定义：考核期间，商户24小时内响应且订单6天内没有被平台干预的工单数量比例同期创建的工单数量小于或等于70%。
考核周期是指每月自然考核。上一周期考核结果于每月7日发布。创建工单超过10 个的商店均包含在评估范围内。
3、处罚措施：京东有权视商家违规程度采取以查代罚、扣除500元违约金等措施。
二、提醒工单处理地点1、对于客户提醒工单，商户可以在京迈-订单-订单提醒中查看并操作对应的提醒工单。
2、商家可根据实际情况回复提醒工单。若订单缺货，将产生赔偿，请谨慎选择。
三、其他任务工单处理地点1、商户可以在售后-售后管理-任务工单中查看和操作除提醒工单外的其他工单。
2. 任务工单列表页面1) 任务工单页面分为待处理和全部。
待处理显示商家收到的所有待处理工单，全部显示来自商家的所有工单。
2）待处理页面分为不同的工单类型。商户可分别办理平台协作工单、物流投诉工单、安装帮助工单、发票提醒工单。
3) 状态区增加倒计时提示。商家可以看到订单还剩多少时间处理，并提醒商家尽快处理。
4）填写：商户可以填写工单，方便查看相关信息。
5）最新公告及操作指南：页面右上角展示最新公告及操作指南，方便商户使用。
6）对于红线投诉工单，在工单列表页面以红色标记，提醒商户尽快处理。
3、任务工单详情页面1）平台协作工单填写功能：商户可以填写工单，方便客服人员查看对方的工单信息。
渠道规则透传+渠道宣传方案：商户处理工单时，根据不同工单类型展示渠道处理规则，供商户跳转查看。
同时展示渠道建议方案，指导商家办理工单，请商家朋友关注。
点击工单处理方式：商户在处理工单时，可以根据自身情况点击对应的处理计划，系统会提示商户处理不同的计划。
商户响应完成订单后，如果有额外证据需要向渠道客服提供，您可以点击添加信息建议额外证据。
2）客户发起的工单：当商户遇到需要商家处理的客户发起的工单时，商户可以参考平台提供的解决方案，选择相应的选项进行处理。
四、常见问题1、如果工单系统出现问题，我们应该如何处理？
您可以加入商家东东群：1027829263。
2、如何检查工单是否合格？
首先在工单明细列表中查看该工单是否完成。如果完成了，就说明合格了。如果没有，请检查回复是否按时，争议是否转移。链接到商业智能仪表板。路径：服务-非法服务分析-交易纠纷-工单自主结束率。
3. 如果我需要从提醒工单中删除虚拟品类订单，该怎么办？
如果提醒工单涉及虚拟类别，请让运营发邮件给联系人。批准后，无需做出承诺。如果您没有设置承诺，则不会生成提醒。
