抖音店铺可以通过自助工具查看工单进度以及具体功能如何操作。我们来看看下面的介绍：
一、功能背景
抖音店铺商家咨询客服帮助后，需要查看工单进度或提供补充材料。他们只能再次进入手册，再次与另一位客服沟通。针对上述情况，帮助中心提供自助工具，方便商户自行完成操作。
2、产品功能
商户可以通过自助工具查看工单的处理进度。对于未完成的工单，商家还可以进行补货和提醒。
三。使用说明
通过抖音投资后台，点击右下角“联系商家服务”图标，进入帮助中心。在右下角的“服务进度”模块中，可以看到最近咨询的三个工单。单击“查看详细信息”以了解有关工单的更多信息。如果您查询的工单未完成，您可以在详情页右下角看到“补充信息”和“提醒处理”按钮。您可以自行补充信息或发出提醒。
PS：对于未完成的工单，后台客服人员会在24小时内主动联系您。请稍等。
怎么处理呢？
1：抖音店铺未发货退款抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，可以看到所有需要售后确认的订单。
抖音商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认“退款”，并会提示订单即将超时。
第一步：进入抖音商户后台，点击售后-未发货退款进入页面，点击“待审核”即可看到待处理的订单；第二步：看到需要处理的订单点，有“拒绝”或者“退款”操作。
若选择退款，用户将直接将款项退至用户账户，不再退款；如果您选择拒绝，则需要先填写物流及发货信息，然后再点击拒绝。
2：抖音商店已发货，正在等待审核退款。抖音商家进入售后服务，指出已发货的售后管理——待审核，并提出需要确认的售后订单。
第一步：进入抖音商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待审核”即可看到待操作的订单；第二步：当您看到订单需要操作的“流程”时，有拒收、退款、退货、退款等操作；当用户选择退款时，商户可以查看“用户凭证”，点击不同意用户的请求，拒绝该申请。
单击退货和退款。需要填写售后信息，如送货地址、短信通知等，点击确定进入等待用户退货状态。
三：抖音店铺已发货，正在等待退款。抖音商家进入售后，指向已发货售后管理-待收货，显示所有订单均处于“等待用户退货”的售后状态。
第一步：进入抖音商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待处理”查看待处理订单；第二步：抖音商家可以点击“提醒发货”或“处理”； Reminder to Ship ，提醒用户退回产品；如需处理，请进入订单信息页面，点击“退款”或“拒绝”进行处理。
