如今的生鲜产品——樱桃属于时令产品，储存起来比较困难，而且容易出现一些售后问题。
为了提高视频账号商店之窗用户购买此类产品的体验，提高视频账号商店之窗商家的售后处理效率，本文介绍“视频账号商店-生鲜产品-车里子”售后《指南》帮助商家和用户更好地了解“生鲜产品-车厘子”的常见售后问题。
1、常见问题：车厘子产品售后问题的赔偿标准是多少？
若因用户个人原因（无理拒收、个人品味问题、地址信息错误或缺失、提货晚、反馈超时等）造成的产品问题，商家可根据实际情况酌情处理。
：“产品签收时间以快递公司系统记录时间为准”这句话怎么理解？
平台将根据快递公司系统记录的收货时间确定产品的收货时间；若任何一方对收货时间有异议，若音像店商家已遵守《音像店生鲜商品纠纷解决标准》货物按照2.1.2要求交付的，提出异议的一方须提供证据实际收货时间；若音像店商家委托的物流未按照2.1.2的要求发货，音像店商家必须提供证据。在实际签字时提供证据。
：“如果樱桃产品腐烂并漏出汁液，则被汁液污染而不能食用的部分将被视为腐烂并计入腐烂数量。
“这句话该怎么理解呢？
例如，水果腐烂漏汁后，被果汁污染而不能食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量，然后按照腐烂变质补偿标准进行计算。
2、商户运营建议（1）用户售后请求渠道为改善用户购买车厘子产品的体验，提高商户售后处理效率，建议商户主动告知用户售后请求渠道/减少用户询问。
路径一： - 发现- 视频ID - 右上角- 订单- 找到对应订单- 申请退款- 上传凭证- 申请退款。
方式二： - 搜索【视频账号订单】 - 订单中心- 查找对应订单- 申请退款- 上传凭证- 申请退款。
详情参见：售后卡建议商家在包装发货过程中将视频号卡（包含用户的售后请求通道）交给用户。
（三）商家详情页说明考虑到生鲜产品的特殊性，建议商家提前在商家详情页说明樱桃产品相关的售后问题，避免后续查询。
例如：a.车厘子属于比较特殊的商品，不支持7天退换货。
b.若因买家不知道、不正确、无法得知收货地址而延误送货，导致水果变质或损坏，责任由买家承担。
C。因买家个人原因，如保管不当或保管时间过长等导致水果腐烂或损坏的，由买家承担责任。
d.水果在运输过程中会因蒸发而损失少量水分，收到后重量可能会有所减轻。如果损失在5%以内，则视为正常。损失超过5%的，将给予相应补偿。
e.由于新鲜水果保质期短，未经商家同意，不能以发货慢、不新鲜等为由拒收。
（4）库存管理：合理设置产品库存，及时下架商品，杜绝主观违规！避免出现无货发货的情况！