在抖音小店平台上，好评率是一个非常重要的指标，直接影响到店铺的形象和销售业绩。那么，抖音商店的好评率是如何计算的呢？如何提高正面评价？如何应对负面评论？本文将为您详细解答这些问题。
抖音商店的好评率是根据好评数占总评论数的比例来计算的。也就是说，好评率越高，店铺正面评价的比例就越大。因此，如果想要提高好评率，就需要扩大好评数量。
1：那么如何提高好评率呢？
以下建议可能会帮助您提高正面评价：
1、保证产品质量。只有过硬的产品质量，才能赢得客户的信赖和支持，带来更多的好评。因此，门店在注重外部促销的同时，也应该更加注重产品质量，这是提高口碑的关键。
2、提供优质服务。无论顾客是否购买，保持耐心、热情的服务态度。只有提供良好的售前、售后服务，才能给客户留下良好的印象，从而提高好评率。
3、及时跟踪物流信息。下单后，顾客最关心的就是货物什么时候能到。因此，及时更新物流信息可以让客户更好地了解产品情况，从而提高好感度。
4.及时回复评论。无论是正面评价还是负面评价，请耐心回复。这不仅显示了商店的诚信度，而且有助于改善客户关系。
5、发放好评券。随产品邮寄的好评券可以吸引顾客二次购买或好评返现，从而提高好评率。
2：店铺如何处理差评？
以下建议或许可以帮助您化解差评危机：
1.了解差评的原因。与顾客沟通时，不要急于要求他们修改评论，而是先了解差评的原因。只有问题解决了，客户才会愿意帮忙修改评论。
2、对于产品质量问题的差评，必须先向顾客道歉，然后询问顾客的意见，是否退货或者换货，并承担运费。如果客户同意这个方案，请客户帮忙修改评论。
3、针对好评，了解顾客对产品的不满意程度，然后提供一定的折扣，比如下次购买的小礼物或者好评的现金返利等，一般情况下顾客都愿意帮忙修改评论。
总之，抖音店铺的好评和差评处理是店铺运营非常重要的方面。只有不断提高好评率，才能提升店铺形象和销售业绩。同时，妥善处理差评也是提高店铺声誉的关键。
