双十一快递压力很大。快递公司的包裹堆积如山。这么多快递，快递小哥小时候可能犯过错，但如果快递出了错，顾客难免会抱怨。下面，小编就给大家分享一下双十一快递应急预案。快来看看吧！
一、目的：
立即启动双十一应急预案，应对突发事件，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
2、适用范围：
公司各部门、全体员工。
3、应急预案级别：
1、因不可抗拒的自然灾害、重大道路交通事故、营业场所火灾、员工受伤、食物中毒、集体作业、恐怖活动、发现影响国家安全的货物、与外国友人发生冲突等原因造成的特别预案（特别严重）。等待；
2、一级应急预案（严重）：快件被抢、被盗、快件被网点扣押、发现一般交通事故、发现寄递违禁物品等；
3、二级计划（较重）积压快件（区域20票以上）、快件丢失（区域5票以上）、快件（区域100票以上）转运流程中断；
4、三级方案（通用）客户投诉、快件延误、快件丢失、快件短缺、服务质量、服务态度等。
4、应急响应声明程序：
1、出现一般性问题时，采取三级预案，报告应急领导小组成员，直接处理。 30分钟内完成解决，并将结果报告给相关副组长；
2、发生重大事件的，采取二级预案，报告应急领导小组成员，同时报告副组长。副组长负责督导。会员直接办理。 8小时内处理完成，并将处理结果报告给相关组长；
3、如发生严重事件，快递包裹被抢、被盗，将采取一级预案，报告应急处理领导小组组长，由应急领导小组组长直接处理，并在12小时内完成此事；
4、发生特别严重事件的，采取专项预案，并向应急领导小组成员、副组长、组长报告。组长、副组长及成员临时成立处理小组，现场处理。 24小时内完成解决，24小时内处理。处理结果报相关管理部门。
5、处置方法：
1、客户投诉、快递延误、丢失、短缺、服务质量和服务态度不佳，询问原因，立即组织人员快速处理，对相关责任网点进行处理，并责令其立即整改；
2、积压快件，检查原因，组织车辆人员投递，尽快将快件送达客户手中，对相关责任网点进行处罚，责令相关责任网点整改、自查、整改、试行、关闭和替代品；
3、扣押快件，停止向网点投递快件，报告相关主管部门，按照法定程序处理，追回被扣押的快件，迅速组织人员投递快件，并追究经济赔偿和法律责任负责人；
4、当快件丢失，如被抢、被盗、损毁、缺少等，且难以或无法将快件送达收件人时，经查询核实后，按照国家有关规定《邮政法》规定，我们将配合中通公司规定，及时解决索赔；
5、内部矛盾。影响社会稳定和谐的打架斗殴行为，将由公司人力资源部依据相关法律法规进行处理。
6、杜绝寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制和100%检验标准。谁收到违禁物品谁负责，相关网点共同负责。如果管理人员疏忽大意，表现不严格，执行力不落实。到位并承担管理职责。发现危险物品的情况向国家安全部门和邮政管理部门报告。从源头开始，监控中转过程，最后报告，严格把关，不留任何漏洞，杜绝危险品流经配送渠道；
7、如公司运输快件的车辆发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序，我们将组织人员和车辆处理快件，及时转运、投递快件，并尽力挽回造成的损失；
八、发生恐怖活动或者严重影响人身安全的，紧急向公安部门报告，协助公安部门保护现场，配合处理。
九、发生道路交通、企业火灾、工伤、食物中毒、与外国友人发生冲突或影响城市文明形象的事情时，要加强对员工文明形象的培养、培训、教育和监督。预防为主，防患于未然。如果出现这种情况，公司会进行询问。按照职责，进行整改、道歉、赔偿等，圆满处理工作，维护国家和城市形象；
10、今后，对于一切可能出现的苗头和隐患，公司将首先以预防为主，强化改进，开展监督、整顿、检查、纠正等措施，杜绝在国家重大活动期间发生。
六、处置要求：
重预防、强防护、快决策、强处置。
7、善后工作：
跟踪各项应急响应情况，检查落实情况；
分析总结每次处理的结果和过程，指定预防措施，防止再次发生；
及时报告并追究相关责任人的责任；
小组工作，兼顾各方面，将工作限制在最小范围，同时扩大；
接受有关部门和媒体的检查和监督，并予以明确、公开；积极报道、宣传、提升企业形象。
八、应急领导小组及沟通方式
以上就是双十一快递应急预案，希望能够对大家有所帮助。
