一旦直播购物发生纠纷，消费者如何及时、高效、便捷地维权？ 3月14日下午，房山法院携手北京法制巡回讲堂，为辖区群众带来线上法制教育讲座：“直播购物维权难吗？有巧妙办法解决”争议的方式多种多样”。
讲座中，房山法院民二庭助理法官赵红华重点讲解了“直播间购买的哪些商品可以七日无理由退货”、“不退款、不换货是否合法”等问题。直播间购买特殊商品”、“什么情况下直播间购物十项适用惩罚性赔偿”等法律热点问题，结合具体案例，详细解读了我国消费者权益保护法《食品安全法》等相关法律规定，及时、高效、便捷地回应了消费者如何维权的关切。
赵红华提醒消费者，在直播间购物时，一定要明确7天无理由退货的范围，不要想当然地认为7天无理由退货适用于直播间购买房间。 《消费者权益保护法》明确规定，不适用7天无理由退货，例如定制产品等数字商品、生鲜易腐商品、网上下载或拆封的音视频制品、计算机软件等送报纸。期刊等，消费者一定要及时了解产品的详细信息，根据自己的需求理性选择产品，切忌盲目和冲动，以免“落入陷阱”。
同时，赵红华提醒，对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸道条款，消费者一定要认清证据，及时保留相关证据。特价产品通常存在无标签、缺少检验证书等质量缺陷。 “特价产品不退不换”，不符合产品质量法的规定，可视为排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。此类条款在司法实践中一般被视为无效。遇到类似问题的消费者可以通过拍照、视频等方式保存证据，及时维护自己的合法权益。
此外，赵红华提醒消费者，当自己的直播购物权益受到侵害时，需要了解消费者权益保护法规定的合法维权渠道，以便更轻松地维权。从私人救济到公共救济，消费者可以选择与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；并根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。消费者维权时，可以综合考虑自己的时间成本、经济成本、便利性等，选择适合自己的方式。诉讼并不是消费者维权的唯一途径。有效、全面地保护他们的合法权益是最好的选择。
