相信经历过疫情的“洗礼”后，大家对疫情防控不再陌生，但遇到意想不到的问题时，可能会直接影响到你的生活和出行。遇到紧急情况，很多人首先会想到咨询广州市卫健委的12320热线，这是最权威的官方渠道。但12320每天接到2000多个咨询电话，难免偶尔会占线。
今年年初新推出的产品“微信客服”现已支持12320健康热线中心。您只需在12320公众号中找到在线客服即可。您可以24小时微信咨询，“微信客服”秒级自动回复。对于与疫情防控相关的常见问题，您可以立即得到官方回复，比打电话更方便、更及时。对于特殊、复杂的问题，每天固定时间在线人工解答问题。如果您无法回答问题，可以再次致电咨询。
您可以在常用的微信上找到官方咨询入口，也可以轻松查看咨询记录或再次咨询，随时了解最新政策。同时，广州市疾病预防控制中心也有专门的工作人员，每天都会根据热点问题和最新防疫政策及时更新和补充后台知识库，努力为市民提供全面、及时的服务。
