视频号于今年7月正式上线视频号商店，取代原来的微信商店； 11月，视频账号商店也支持接入微信客服。在视频账号看到感兴趣产品的客户可以直接联系客服咨询。
但微信客服原生侧边栏无法查看客户订单信息。为了帮助企业更快捷地与视频号店客户沟通，芝麻客服现已整合视频号店+企业微信+微信客服。企业可以使用微信，也可以在客服侧边栏查看咨询客户的订单信息。
1.微信客服侧边栏查看订单信息
奇维客户在视频账号商店下单后，可以在【微信客服侧边栏】-【用户头像】-【视频账号商店订单】中查看客户购买记录。
在与客户聊天的过程中，员工不仅可以查看客户购买了哪些产品，还可以查看订单状态、订单金额、订单物流等信息。
当顾客查询音像店的产品订单信息时，员工可以一键将订单详情发送给顾客确认，无需跨平台查询，与顾客的沟通更加高效便捷。
2.企业微信订单实时通知
如果视频号店客户/企业微客户在视频号店下单/支付/取消订单，芝麻微客会自动推送订单消息提醒到对应的员工/员工群聊。
对于已下单但尚未付款的客户，您可以及时联系客户，提醒您尽快付款；对于取消订单并申请退款的客户，您可以询问取消订单的原因，并尽力赢回客户。
