2023年，随着抖音“全域兴趣电商”的快速发展，内容场景、货架场景进入快速增长期。作为连接用户和消费的重要桥梁，抖音电商的商家数量和业务规模也在不断增长。
如今，抖音电商已成为700多家领先品牌最大的经营所在地，超过18万家新进和成长型商户年收入超百万。
无疑，对于抖音电商来说，平台生态的繁荣发展离不开商家，维护良好的营商环境已经成为平台的重中之重。
近日，为解决商户实际需求，营造良好营商环境，抖音电商发布《抖音电商商户营商环境报告》（以下简称《报告》），致力于打造“抖音电商商户营商环境报告”。简单便捷、及时有效、清晰稳定“公平公正、可持续发展”的业务体验。
报告的发布向市场传达了抖音与商家共同繁荣的坚定决心，也彰显了平台坚持“以人为本”的治理逻辑。同时，报告反映，抖音电商重点从商户“工具”、“技术”、“方式”三个方面持续协助商户经营，营造可持续增长的营商环境。
工欲善其事，必先利其器
对于商家来说，如何快速入驻、快速上手，是企业经营最基本的要求。无论是新商户还是现有商户，在经营业务的过程中都需要平台的配套产品支持。尤其是在数字时代，工具对于增强业务能力和改善业务至关重要。
报告显示，抖音电商从工具端为商家提供全套量身定制的增效产品，帮助商家加速业务落地和业绩增长。
针对新商户，抖音电商首先简化了商户注册流程，将注册时间缩短至最低1小时，一次性成功率平均提升32%；同时，平台细化了产品发布要求，平台规则表述和标准示例更加直观，在加快进入的同时保证了产品质量。
通过梳理重构商户后台运营流程，商户开播时间平均缩短50%以上，首单时间平均缩短30%以上，帮助新商户实现高效运营。
为了让店铺装修变得更简单，抖音电商还开发了各种店铺装修模板和工具，为商家提供了根据不同店铺角色配置相应权限的功能，降低了店铺权限管理的难度。上线后，商户使用率超过66%。
另一方面，在商户需求响应方面，抖音电商也围绕及时响应和辅助工具优化了需求解决效率。
在及时响应方面，抖音电商增加了相关问题提醒，一站式解决商户潜在问题，并建立了服务进度跟踪机制，有专人跟进，直至问题彻底解决。报告数据指出，抖音电商全年已服务商户300万，咨询量2760万次，一次性解决率达85%，满意率达80%以上。
在助手工具方面，抖音电商优化了“商家助手”工具，包括热点问题解决方案、快速处理工具、搜索、服务进度提醒等，帮助商家在后台快速自行解决问题，2022年全年服务共计170项。对于数千家商户来说，75%以上的问题都是自己解决的。
最后，抖音电商在优化营销工具的有效性方面做出了很多努力。例如增加折扣叠加和折扣结果查询工具，补充营销功能，在礼品工具中增加全礼品功能等，最终收获了日用商户的持续增长，满足了商户多样化的营销需求。
可以看到，过去一年，抖音电商通过流程简化、服务响应、工具优化，帮助商家快速入驻。并在短时间内摸清了平台基础设施使用和运营模式，从而有效提高了商户的营商便利性。
“工欲善其事，必先利其器”。这已经成为近一年来抖音电商对新商家的服务宗旨。同时，这也是商家持续涌入抖音电商的底层支撑。
授人以鱼不如授人以鱼
长期以来，在“全域兴趣电商”生态圈中，“内容”和“货架”一直是驱动抖音电商、品牌、达人成长的“两辆马车”。对于商家来说，除了底层的支持外，在日益成熟的抖音电商生态中，如何找到有效的增长策略无疑是经营企业的关键。
报告指出，基于抖音电商独特的生态规则和玩法，平台为商家带来多维度、全方位的战略指导，“授人以鱼”，帮助商家掌握经营方法抖音电商。
在培训方面，抖音电商为想要提升品牌建设和运营效率的商家提供业务指导和专题培训。报告数据指出，抖音电商全年提供超过10000条独家指导、超过30000条独家服务。体验评分4.6以上的优质商户比例提升6%。培训服务和能力得到了客商的广泛认可。
其次，在商家经营方法指导方面，为了帮助新手商家快速入门，抖音电商学习中心新增了商城成长路径指导、电商案例库、商家论坛等学习内容版块。并按类别输出分享成功案例经验。为商户提供相互交流的论坛，有针对性地倾听商户诉求，解答商户疑问。
例如，在电商案例库中，内容版块包括最新案例、直播运营、业务技巧等多个模块。从宏观策略到运营细节，商家可以找到自己品类的竞争状况和增长策略，并免费学习别人的成功经验。体验的机会。
营销方面，抖音电商提升了数据指南针工具的性能。 “指南针”工具矩阵新增产品卡牌、直播流量诊断等20余项新功能。一方面，帮助商家高效识别基础产品能力和可专注运营的流量渠道。一方面帮助商户强化全球场景运营预警能力，同时助推业务增长、降低经营风险。
售后方面，抖音电商在全国多个核心节点城市设立仓储设施，为商家提供直播、短视频电商场景的仓储、运输、配送一体化解决方案，帮助商家提升运营效率。物流服务经验。
此外，抖音电商还与领先物流公司合作，在大促期间为商家提供全额赔付、优先发货等权益保障，保障物流安全顺畅。报告数据指出，去年双11期间，平台发货总量同比增长41.89%，单品平均签单时间同比下降4.31%。
综上所述，一方面，抖音电商以“授人以鱼”的核心理念为商家提供各类培训服务，帮助商家加速取得好成绩。另一方面，也为商家在营销工具端提供精准有效的运营。赋能诊断工具，提升商户数据化运营和数据化决策能力，帮助商户降低时间、资金等隐性成本，实现商户快速增长。
走可持续发展之路
事实上，无论是对于平台还是商家来说，除了经营策略之外，良好的经营理念和经营环境永远是平台成长的最基本保障。只有维护广大商户的合法权益，倡导健康、负责任的商业态度，打造公平、公正的平台生态系统，才能实现商业的可持续发展。
报告指出，抖音电商在追求可持续发展的过程中，为确保生态内良性竞争环境做出了三项努力：完善平台治理、确保良性竞争环境、创造社会价值。
在完善平台治理规则方面，抖音电商此前连续推出了《电子商务规则通则》、《商家体验规范》、《商品质量规范》等规则，对整体平台进行系统阐述。平台的规则结构。帮助商家了解生态特征，其次鼓励商家坚持长远主义，注重提升产品品质和消费者体验。
同时，抖音电商还优化了平台处罚机制，建立精细化数据检查机制，提高处罚合理性，加强处罚前警示教育。报告数据指出，处罚误判数量下降75%，商户违规数量下降50%，处罚平均执行时间缩短至8.92小时，效率提升61.12%。
在保障良性竞争环境方面，抖音电商首先加强知识产权保护，推出业内首个一站式电商全场景维权平台IPPRO，更新迭代监测方式，升级防控针对新的侵权场景。
最终全年识别拦截违法商品超440万件，主动删除假冒链接近50万条，拆除假冒店铺2.1万余家，假冒品牌直播间3.6万余个，侵权图片直播间10.8万余个。受到惩罚。
其次，平台加大了对低质商户的打击力度，营造公平合理的竞争环境，如提高入选联盟门槛，剔除28万不合格商户；积极配合有关部门严厉打击劣质产品制售团伙，清除非法商户等2万余家。
三是平台持续加大对非法职业行为的打击力度，处罚相关账号3000余家，受影响商户交易量下降73%。同时，平台推出风控产品“安信盈”，帮助商户解决异常消费用户带来的各类风险问题，如黄牛作弊、订单异常等。
为保护商户合法经营权益，减少经营中的意外损失。抖音电商建立了商户保护中心，通过产品端、交易端、评价端等多渠道为商户提供全链路风险预警、防范和报告。 2022年全年，平台累计服务商户81.9万家，主动免除物流罚款1.4亿，减少商户损失4.2亿元。
可见，抖音电商平台始终以商家合法经营权益为第一目标，持续铲除平台内低质商家和非法行业，用技术和服务保障良好的电子商务环境。 -商业生态系统。
值得一提的是，平台除了帮助商户创造商业价值外，还致力于服务和助力社会发展，与多方共同创造社会价值。
比如，特殊时期推出复工复航计划，投入大量流量和消费券帮助商家渡过难关；例如，为进一步支持农村发展，启动“山货上头条”助农项目，其中包括来自8个省份146个县市的地方特色农产品。推广到全国各地；又如发布《产业增长规划》，支持20多个省份、68个地区的产业带和中小企业，助力实体经济发展……
除了商业价值，抖音电商不仅通过一系列公益项目和帮扶项目为社会带来了经济动力，还带来了数字经济转型的“钥匙”，创造了更大的经济和社会价值。
写在最后
从《抖音电商商家营商环境报告》中不难看出，抖音电商对于商家的营商环境和营商体验非常重视，无论是其对新商家入驻的多层次引导不论是垂直领域的抖音电商，还是一直希望与商家站在一起，共同维护一个健康可持续的商业生态。
同时，从报告中我们也可以看到，抖音电商不仅在生态治理和管理上投入了巨大的人力和资源成本，清理了平台上的低质商家和非法产品，而且还帮助和服务社会。已经取得了很多成就。可见，借助抖音电商，商家不仅能实现平台商业价值的可持续发展，还能创造长期的社会价值。
未来，抖音电商将继续赋能商家，服务商家营造良好营商环境，深化发展全领域兴趣电商，丰富消费者美好生活。同时，商家也需要抓住抖音电商的机遇，加入到这一可持续发展的热门事业中来。
