抖音飞歌的在线不满意率指数及其对综合体验点的评价表明，飞歌会在原来计算的对话满意率的基础上，将满意和非常满意的对话分子数量改为不满意、非常不满意和平均。
即今天8:00到23:00期间，公式=（买家评分非常不满意、一般不满意的对话数）/买家评分的对话数。
同时，IM的不满意率也会计入商户体验评分。体验点具体构成及规则可如下：抖音区域商户体验点评价指标变化详情，请关注不满意率指标，提升客户服务体验，持续提升商户体验点。
如何查看飞哥的不满意率？
1.在飞鸽数据板上多处展示不满意率数据。
1）显示在飞哥聊天页面上方的数据栏中。
2）显示在数据存储数据——今日实时/历史数据数据看板。
3）数据上显示——客服数据——今日实时/历史数据数据看板。
2.支持历史会话过滤不满意的会话。
1) 支持预警指标添加“不满意”过滤项，查询不满意对话。
2）如果历史会话满足豁免条件，则会显示“无效”标签，实际不计入不满意率。
3、数据预警中增加“不满意率”指标。
数据预警功能还支持在平台评估值和自定义评估值中设置不满意率指标的预警能力。
