无论是聚合支付服务商还是商户，退款都是日常运营中最常见也是不可避免的问题。一般来说，我们对各个平台的退款规则都不是很清楚，尤其是一些不常见的“潜规则”，更是无处可寻。我们常常因为退款失败而抓狂，却不知道问题出在哪里。
前段时间，芝麻重点整理了微信/支付宝的退款常见问题。今天我们就整理一些比较常见的支付平台的退款常见问题。覆盖面比较广的支付平台包括VFT平台、银联前端平台以及各大银行和第三方支付机构的自建平台。首先介绍一下VFT平台的退款问题。
1、微付通平台退款规则：
（1）当日交易金额大于或等于申请退款金额且支付方式相同的情况下，退款才能成功；
（2）平台系统审核成功后，退款将自动退回原路线。如果银行卡录入出现问题，一般会退还至微信零钱或支付宝余额；
（3）如果消费者支付时使用找零，退款通常会在24小时内到账；如果使用银行卡付款，通常会在3-5个工作日内到账。详情将取决于发卡银行的收购进度。
2. 我可以在哪里发起退款？
可以从三个入口发起退款申请。退款可从移动支付APP、支付APP PC端、商户管理平台发起。
（1）在支付App手机上申请退款：订单流程--选择需要退款的订单--点击右上角“退款”（支付App无需后台审核） ，且退款金额不得大于交易金额）
（2）支付App电脑端申请退款：用商户号登录支付App电脑端，点击“退款”-输入商户订单号-输入退款金额-验证身份（验证密码为当前账户的登录密码），即可发起退款。
（3）商户管理后台申请退款：使用Google Chrome登录商户管理平台，点击此处查看管理平台地址：交易管理—订单流程—申请退款； 退款审核Review时查询发起退款的订单Review。
3.我已经申请退款，如何查看退款进度？
无法在支付应用中查看进度。您需要登录商户管理平台（点击此处查看管理平台地址）。在交易管理-退款审核中查询订单。如果退款状态转为退款，则为退款。成功。若状态为初始，满足退款条件（即同一支付类型下，当日交易金额大于等于退款金额）后，需等待平台审核退款。
注：退款转账即表示退款成功。
初始：平台审核状态，满足平台退款条件后更新；
未审核：需要等待商家审核再平台审核；
已审核：商户审核状态。
您还可以通过界面查看退款状态：
4. 退款有效期是多长？
（1）目前平台支持一年内订单退款微信交易。银联支持90天内订单退款。支付宝交易默认90天内订单退款。如果支付宝需要支持一年内订单退款，则需向支付宝单独申请。
（2）目前平台默认仅支持查询半年内的订单信息。半年前的订单需要申请退款。您首先需要迁移订单，迁移完成后再申请退款。
订单迁移操作方法：登录商户平台点击“单笔订单查询”输入订单号点击“历史订单查询”点击“订单迁移”点击“申请退款”。
5、单笔订单支持多次部分退款吗？
（1）单笔订单支持多次部分退款；
（2）多次部分退款总金额不能超过订单交易金额；
6、使用第三方打折红包等优惠奖励支付时，商户退款时是否需要退回红包？
如果订单参加过优惠活动（如即时折扣、奖励费减免等），则订单本身的支付金额会大于客户实际支付金额。商家退款时无需考虑顾客的实际支付金额。商家发起退款后，第三方将按比例扣除折扣金额后退还给顾客。
7. 发起退款时，如果付款金额不足以支付退款金额怎么办？
跨日退款（例如1月1日交易订单和1月2日退款订单）需要以当日同支付类型的净交易金额（交易金额-退款金额=净交易金额）作为可退还金额。若净交易金额不足以退款，订单将被推迟直至满足退款条件。
八、退款处理时间及规则
(1)当前退款支持实时退款处理。若交易完成后8分钟内发起退款，系统将直接处理退款；如果8分钟后发起退款，系统将按照下面第2点的逻辑继续处理。如果退款金额充足，零钱最快可在1分钟内到达您的账户（您的银行/信用卡可能需要1-5天到达）。
（2）用户发起退款。如果退款金额小于可退款金额（可退款金额为10分钟前正数交易金额之和），系统将立即退款；如果不满足上述条件，退款订单将被排队并轮询。审核处理，轮询审核周期为5分钟。如果在轮询期内达到可退款金额，则进行退款处理。
注：非实时退款情况下，系统审核可退款金额时，会验证发起退款前10分钟内的正交易总和。也就是说，发起退款后，如果前5分钟内的可退款金额满足退款条件，但如果前10分钟内不满足退款条件，退款仍然不会成功，并且您需要等待下一次投票审核。
这一点很容易被商家忽视，导致无理由退款失败。一定要注意！
（3）目前部分退款通知且到达时间超过10分钟的可能原因有以下几种：
a) 若商户交易量较小，多个审核周期内可退款金额不足，支付时间可能会超过10分钟。
b) 大批量退票时，单个审核周期排队时间过长，到账时间可能超过10分钟。
