“抖音珠宝退货率90%”近日登上微博热搜榜。起因是一张在社交媒体上广泛流传的微信朋友圈截图。
在这张截图中，一名疑似抖音珠宝商家的用户微信在朋友圈中表示：“618抖音珠宝行业被搞垮了，退货率飙升90%以上，申请的理由是什么？”回报？”是的。”凤凰财经等多家媒体在相关报道中引用了该截图。
对于珠宝退货率高达90%的说法，界面新闻向抖音电商求证。相关负责人回应界面新闻：“这是不实消息。事实上，抖音电商平台珠宝玉石产品的整体退货率，无论是直播场景还是货架场景，都处于行业平均水平。”等级。”
微博、抖音等平台上围绕抖音退货率的讨论不断。界面新闻看到，相关话题下，不少网友分享了自己在抖音上销售珠宝的经历，并表示珠宝在抖音上退货确实是一个令人烦恼的问题。
“其实我之前也听说过退货率，但是突然就成了热搜榜第一，大概是我没有想到的。”华瑞珠宝主播郭斯曼告诉界面新闻。她也是这家天然抛光钻石商人的股东之一。
华瑞珠宝注册于深圳市罗湖区，从事线下天然钻石批发业务13年。 2023年初，华瑞珠宝在抖音商城开设网店，在线销售天然钻石成品，目前以钻戒为主。
华瑞珠宝每天固定时间在抖音直播，向消费者展示和销售钻石产品。据郭斯曼介绍，该商家已经连续六个月每天晚上在抖音上进行直播，通常是晚上7点开始。并持续约三个小时。目前，华瑞珠宝店粉丝数量已突破7600人。
华瑞珠宝目前在抖音上销售成品钻戒，价格从近4000元到38000元不等。它偶尔也会接受定制钻戒订单。开播半年后，直播间日交易额从几千到3万到4万不等，最高达到7万。
“一开始（直播间）其实没有交易，现在几乎每天都有交易。”郭斯曼告诉界面新闻，“因为我们没有找到专门的运营团队，（现在每次直播）平均有三四单。”
在郭斯曼看来，华瑞珠宝目前的退货情况尚可。 “因为我们的单价相对较高，冲动购买的人较少。”
不过，郭斯曼的同事、华瑞珠宝的客服主管于建生对于退货却有着不同的感受。
“如果半年回报率下降的话，大概会在70%左右。”于建生告诉界面新闻，“这也包括我们发货前就下单‘退货’的顾客。”
虽然在抖音上遇到退货的主观感受各有不同，但华瑞珠宝的几位负责人都一致认为，大多数时候退货并不是产品质量问题，因为他们销售的天然钻石产品都是经过GIA或国家检验检疫机构认证的。检疫组。质量有保证。
这与很多在抖音上销售翡翠、翡翠、珍珠等产品的商家不同。
“退货最多的，大概就是卖危地马拉翡翠的商家了，在我们业内人士眼里，它不算翡翠。但在直播间里看起来那么绿，那么好，而且价格也只有几百块、几千块钱。” ，普通人没见过价值几十万、上百万的玉石，看到这个陈列相当不错，肯定会想买一块。”
华瑞珠宝店主刘美涵告诉界面新闻，“所以退货很正常，听说珍珠、玉石应该退货最多。”
与有着严格4C鉴定标准的天然钻石相比，翡翠、翡翠、珍珠等产品更接近“非标产品”。质量和真伪都比较难以用肉眼辨别，这也使得此类珠宝产品的网上销售变得困难。退货率高的原因之一。
2022年“央视315晚会”曝光了多个“翡翠直播间”的销售套路。他们的目的是看似“让利”给消费者，实际上却让消费者以高价购买到低品质的产品。劣质玉石制品。
基于上述原因，抖音账号“翡翠老河”在2022年2月的一段视频中提到，“在直播间购买的翡翠退货率最高可达90%，平均为60%”。
2022年8月，在抖音账号“电商纪事”的视频采访中，珍珠饰品卖家“来哥”公开表示：“快手（退货率）是50%-60%，抖音的70%-80 %。”
针对珠宝文化玩具质量、真假货等问题，抖音于2022年7月正式将原抖音电商BIC更名为抖音电商QIC，即“抖音电商”质检仓库综合运营中心质量“一体化中心”。
抖音电商相关负责人告诉界面新闻：“为了更好地保障消费者权益，QIC质检中心为商家提供质检、物流一体化服务。进入QIC质检的珠宝单据是符合一定要求的玩具产品将由QIC内的质检机构出具质量检验证书，然后产品和质量检验证书将通过QIC仓库运送给消费者。”
根据抖音电商的一份“强控品类清单”，玉石、和田玉等玉石，以及黄金、有色宝石、珍珠、钻石都属于一级品类，即珠宝首饰和文化品类。受到严格管制的商品。根据抖音电商要求，商家需要将这些商品送到QIC质检中心进行质量检验和认证。
抖音天然成品钻石商家郭斯曼、刘美涵等人在采访中提到的“深圳水贝抖音质检基地”，就是抖音上的QIC质检中心之一。
界面新闻记者在一张检验证明上看到，水贝检验基地的珠宝古玩检验认证工作由广东金银珠宝检验中心有限公司承担。
不过值得注意的是，郭斯曼在采访中提到，抖音QIC质检中心主要负责珠宝首饰、文化玩具的真伪，但不会做分级工作。
“它不会对天然钻石进行分级，例如净度、鲜艳的颜色和切工。”在郭斯曼等人看来，他们的网上消费者无法通过QIC质检中心提供的证书。确定他们销售的天然钻石的质量。
除了产品质量、货不对等问题造成的高退货率外，在一些珠宝商家看来，消费者在抖音上的一些购买行为也产生了影响。
在线下实体店购物时，消费者可以在店内试戴各种珠宝首饰，直至选到满意的一款，下单购买，并立即拿走。消费者在网络直播间购买珠宝时，只能通过直播间主播的展示来判断，下单前无法看到实物。
郭斯曼告诉界面新闻：“有的顾客会一次下两三个订单，就是想等货看一下，看看哪一个比较满意，另外两个肯定会被退回。”
在“七天无理由退换货”政策下，消费者可以在收到商品后七日内以任何理由退货，且无需承担任何责任，只要商品没有损坏。
此外，有商家认为，依靠短视频和直播起家的抖音拥有巨大的流量池，相应地会有更多的人在直播间进行冲动购买。
珍珠饰品卖家赖哥曾在前述视频采访中表示：“抖音赚钱，但风险比较高。”现在，来哥已经转战淘宝销售珍珠饰品。他进一步解释说，“淘宝消费不太兴奋，所以说退货率较低。”
高退货率对于珠宝商来说意味着更高的成本。
抖音电商相关负责人向界面新闻坦言：“珠宝首饰产品具有很强的非标准化属性，与标准消费品相比，在‘七天无理由退货’制度下，珠宝首饰商家的产品受到的影响相对较大。”
“我们的成本包括质检费和质检包装费。”郭斯曼告诉界面新闻，由于华瑞珠宝还承诺为消费者提供“免费退货运费”并免费赠送“运费保险”，因此退货费用对于商家来说是一样的。要负责任。 “一定要发顺丰，每次要四十、五十块钱。”
此外，单价较高的珠宝产品在运输过程中往往会产生保险费用。 “如果扣除保价，客单价高的产品报价费可能要几十块钱。”
郭斯曼说，“一枚30分到40分的钻戒大约要3000多元，我们最多只能赚500到600元。一旦产品被退回，如果全部算下来，我们就亏本了。”每次都100多元。”
意识到抖音珠宝商家在退货过程中面临的成本压力，抖音也采取了措施。
“在保障消费者‘七日无理由退货’的权益下，平台还针对珠宝品类建立了独立的客服团队，为消费者和商家提供服务。”
抖音电商相关负责人告诉界面新闻，“遇到不符合‘七天无理由退货’要求的情况或者消费者不当损坏产品的情况时，客服团队会协助处理。”沟通和处理，保护消费者和商家双方的权益；此外，自平台成立以来，我们一直督促商家控制产品质量，引导用户理性消费。”
值得注意的是，抖音QIC质检中心的存在也帮助珠宝商家规避“空包”风险。在刘美含看来，这是淘宝或其他电商平台目前所不具备的保证。
如果抖音珠宝买家收到的货物前期需要送到QIC质检中心进行认证，这意味着货物的重量和质量已经得到第三方机构的认证。
“我们有朋友给顾客买了一对耳环，顾客不知道要经过（抖音质检）基地，收到货后说少了一个，要求补一个。”退货。我朋友说，如果你只收到耳环，就去问问抖音基地。”
刘美含告诉界面新闻：“后来过了一会儿顾客又说我又找到了，我就不退货了。”
据中国珠宝玉石首饰行业协会（以下简称“中国珠宝玉石协会”）2023年初发布的《2022年中国珠宝首饰行业发展报告》显示，从销售额来看，我国珠宝玉石首饰市场规模2022年翡翠珠宝产业规模约为7190亿元。其中，线上珠宝销售总额约2350亿元，同比增长27%。
中国珍宝协会统计数据显示，2022年抖音平台珠宝品类销售额将超过600亿元，同比增长100%，成为在线珠宝规模最大的电商平台当年的销量。
尽管存在上述退货问题，刘美含仍然看好在抖音开展珠宝生意的前景。她告诉界面新闻，抖音QIC质检中心的成立，意味着“下了很大的决心打造珠宝商城。不过，在买卖的过程中，与商家合作的一些细节可能还得慢慢敲定”视情况而定。”做一些改变。既然有了（抖音质检）基地，对于珠宝肯定会有特殊政策。就像我们在（深圳）水贝做批发，我们的税收政策肯定会和其他地方不一样。 ”
