从目前的情况来看，今年10月份以来，不少iPhone用户在网上抱怨手机频繁意外关机，而且关机时手机电量经常充足。这种情况尤其发生在iPhone 6s 上。最多。
问题爆发后，中国消费者协会也就此问题向苹果（中国）有限公司进行了询问。2016年11月21日，苹果公司正式就该问题发表声明，称遇到此类问题的用户所生产的设备2015年9月至10月期间可前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商处验证产品序列号。如果确认该机型符合标准，苹果官方将提供免费电池更换服务。
不过，由于官方的说法似乎比较简短，很多细节还是会引起网友的质疑。因此，网易移动专门整理了一些有关更换手机的问题，并第一时间前往苹果官方Apple Store和官方授权商店进行核实。希望能为广大网友提供一定的参考。
问题一：更换电池需要什么硬性条件？
答：至于硬换条件，苹果官方声明中体现的内容还是比较直观的。 iPhone 6s用户如果发现手机存在类似问题，必须前往售后服务中心并经过苹果天才吧测试确认后才能更换。苹果官方公告中提到了具体的生产日期指引：“2015年9月-2015年10月”，更换时间条件以此为准。
问题2：产品经检测后，处于换货周期内。免费吗？和保修有关系吗？
答：经过苹果天才吧测试，如果确定是问题机型，官方将提供免费更换服务。更换标准以检测标准为准，与手机保修期无关。其有效期为三年。值得一提的是，如果不是这段时间生产的iPhone 6s也出现这样的问题，官方在测试确认后也会提供免费更换服务。
问题3：免费换货仅限Apple Store吗？官方授权店可以免费换货吗？
答：苹果专卖店和官方授权店都可以提供免费换机服务，前提是经过测试，手机确实存在问题。需要注意的是，Apple Store的免费更换电池服务比授权店的免费更换电池服务更加宽松。在Apple Store中，如果手机电池确实出现问题，官方可以提供免费电池更换服务，而官方授权商店则严格按照时间进行。也就是说，如果你想在官方授权店免费更换电池，iPhone 6s的生产日期必须是“2015年9月-2015年10月”。如果要在官方授权商店更换电池，需要提供购买凭证和保修卡，两者缺一不可。相比之下，苹果官方商店并没有刻意要求用户这样做。
问题4：经官方检测，如果手机不在官方指定的维修期内，更换需要多少钱？官方授权店的换货价格与官方店一致吗？答：如果检测出有问题的机器，官方会免费为用户更换电池。但如果手机电池没有问题且不在规定的生产日期内，Apple Store 及授权商店将不提供免费电池更换服务。如果用户坚持更换电池，Apple Store官方的电池更换费用为588元。需要注意的是，官方授权店更换电池的费用并不统一。网易移动核实，五道口购物中心苹果官方授权店付费更换电池费用为788元，西单授权店付费更换电池费用为588元。元，与官统一。但原则上，授权经销商收取额外的服务费是正常的。因此，如果用户选择授权商店，网易移动建议您先到商店询问价格，考虑后再进行换货。
问题5：中国大陆仅限国行版机器吗？运营商定制机如何应对？
答：根据公告中的介绍，只有在中国购买的机器才能参与此免费更换计划。经过了解，这次国行和港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴，其中自然也包括运营商定制。美版和欧版目前不享受换货待遇，但是否会有例外还有待观察。
问题6：如果iPhone 6s以外的iPhone出现同样的问题，可以免费更换电池吗？
答：原则上不会。此服务仅限于经过测试且符合要求的iPhone 6s。包括iPhone 6s Plus在内的其他iPhone机型无法享受免费电池更换服务。目前，官方尚未告知具体依据。未来可能会有例外，其他iPhone机型的用户可以耐心等待一段时间。
当然，如果用户的iPhone 6s Plus等机型在保修期内出现类似问题，苹果也有义务维修更换，属于正常保修范围。
问题七：更换电池后再次出现该问题怎么办？更换电池后的保修期是多长？
答：对此官方尚未给出准确答复。如果更换后再次出现类似问题，网易移动建议用户再次将手机带到天才吧进行咨询和测试。
问题8：iPhone 6s为什么会出现问题？为什么更换说明中有特定条件？官方是否测试过存在的问题？
答：我们尚未收到官方回应，但从店员处获悉，苹果官方正在这方面进行抽样测试，并对报告问题的机器进行具体测试。事实上，很多苹果店的店员的机器都存在类似的问题。目前没有更好的解决办法，唯一的解决办法就是更换电池。
问题9：苹果官方如何判定用户的iPhone 6s是否为问题机？以后会有自助查询的入口吗？
答：至于检测方式，苹果官方尚未给出明确答复。用户只能将自己的机器提交到天才吧进行测试。只有经过测试才能确认机器是否存在问题。至于自助查询，目前还没有官方的自助查询入口。用户只能找到购买日期和IMEI码。问题10：如果用户自费更换了电池，目前可以得到官方退款吗？ （此机已确认为问题机）。如果确定可以退款，如何退款？
答：如果确认是问题机型，且用户此前已自费更换过电池，苹果将正式退款。公告中有明确的退款条目，用户可自行查看操作情况。
总结：
总体而言，虽然苹果针对iPhone 6s 意外关机的应急预案会引发一些质疑，但Apple Store 官方商店和授权商店在执行公告时的响应速度还是比较令人满意的，至少对于大多数iPhone 6s 用户来说，解决了iPhone 6s 意外关机的问题。意外关机可通过免费更换电池解决。至于其他出现同样问题的iPhone机型，相信苹果未来会给出明确的官方说法。你可以选择相信并耐心等待。
