在抖音平台上，商家与用户之间的沟通主要通过私信进行。商家向用户私信的步骤如下：
1.打开抖音APP，进入“我的”个人主页。
2. 点击右上角“.”图标，选择“私信管理”。
3.在私信管理页面，您可以查看所有私信记录，包括用户发送的私信记录和您已发送的私信记录。
4. 点击右下角“+”按钮开始撰写私信。在撰写私信页面，您可以在文本框中输入您想说的内容，也可以通过点击右侧的表情、图片、视频等图标来丰富您的私信内容。
5、输入私信内容后，点击右上角“发送”按钮，私信将被发送。
6、如果您想回复用户私信，只需在私信管理页面找到该私信，点击进入详情页面，然后点击下方的“回复”按钮即可开始编写回复内容。
需要注意的是，抖音平台对商家与用户之间的私信有着严格的规定。例如，禁止商家发送广告、骚扰、欺诈等不良信息。违规者将受到平台的处罚。因此，商家在使用私信功能时，必须遵守平台的规定，尊重每一位用户，提供优质的服务。
总的来说，抖音商家可以通过私信功能轻松与用户进行一对一沟通，了解用户反馈和需求，提高服务质量，增强用户粘性。
