快手小店回复率规则有哪些？
1、计算公式：三分钟回复率=三分钟内回复者询问次数/询问总数；
2、考核时间：查询周期只有1个自然天，且查询周期内只有8:00至24:00之间有查询结果。
笔记：
（1）计算买家发出第一条消息后5分钟内店铺的响应速度；
(2) 5分钟响应时间是根据客户的响应列表计算的。当客户的响应时间在等待池中时，不计算在内；
（3）包含第三方智能客服人员的回复信息。
如何提高快手店铺的回复率？
1、多个客服登录注册店铺子账号。当店铺设置专职客服或多位客服时，需要给顾客一个子账号，以便顾客可以通过这个子账号接待顾客并解决售后等问题。这是为了避免丢失信息。操作方法：商家登录快手PC平台，选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号管理】，在快手平台注册子账号，然后进行多次客服对话。
2. 打开推送通知。如果商家经常漏接消息而无法接受，那么您可以开启推送通知。方法如下：
（1）移动端：打开快手App卖家端，选择【消息】，点击右上角【通知设置】-【客服信息】。
（2）使用——【客服】——命令在快手店铺服务器上设置——【手机铃声】。
3、利用渠道客户信息功能，快手提供了众多信息查询功能，可以有效解决三分钟内回复速度慢的问题。比如机器人回答问题，快速主动回答问题等。商家可以通过后台设置快速回复顾客，或者让顾客自己选择问题来回答，这样顾客就不用等那么久，还可以减轻客户服务的负担。
每一位来店询问的顾客都非常有价值。因此，商家应该想尽办法留住每一位顾客，让他们掏钱。提高快手的三分钟响应率是获客的好方法。如果您觉得自己店铺的回复率不高，可以参考以上方法进行改善。
