第一章 主播实在宝服务概述
1.1.服务介绍
为了给消费者提供真正值得信赖的购物体验，保护消费者合法权益，快手电商平台推出“主播视宝”服务（本文中的主播相当于带货达人，包括自播）场景）。
如果您开通“视宝”服务，主播承诺，产品发货后30天内，主播将因以下原因虚假或夸大产品信息（产品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等）：主播的过失或错误，造成消费者权益的。损坏的；
消费者可通过订单详情页专属通道申请赔偿，并提供有效证明材料。平台客服将在48小时内审核申请表，并在72小时内提供反馈。如果虚假宣传经平台核实属实，主播将负责赔偿消费者的损失。
1.2.适用范围
视宝服务的激活方式是邀请平台带货主播激活。
1.2.1.锚的适用场合
收到平台定向邀请开通服务的，须同时满足以下条件：
粉丝数大于100万；
购物体验评分大于4.5；
商户等级为L2+及以上；
其他平台虚假宣传违规行为的考核要求。
1.2.2.服务适用情况
本规则适用于因主播过错或者错误宣传商品信息，导致消费者权益受到损害的情形。
虚假宣传产品信息：虚假宣传材质、虚假宣传品牌、虚假宣传重量、虚假宣传数量、虚假宣传尺寸、虚假宣传品种/产地、虚假宣传成分/含量、虚假宣传价格、专利/荣誉/销量/研发单位/功效指标虚假宣传、功效虚假宣传、功效虚假宣传。
1.2.3.产品应用范围
目前不支持的商品类别：二手、本地/店内/虚拟/服务、部分珠宝/手表、房产/汽车/保险、奢侈品、营养品/医疗保健等特殊商品类别。其他都适用。
1.3.服务开通及权限
对于符合开通视宝服务条件的，平台将为主播开通视宝服务。激活后，直播间黄色购物车、全屏提货单页面、订单详情、订单列表等购物场景中将出现“世宝”相关标识，消费者拥有专属的消费保障。
1.4.激活方法
平台邀请一些有资质的主播激活。
对于符合条件并收到平台邀请的主播，激活步骤如下：
1）PC端登录【快手商店后台】【商店管理】【权利中心】【其他权利】【视宝服务】；
2）点击【立即激活】，阅读相关说明并勾选“我已阅读并同意《视宝服务激活协议》”，点击【确认激活】；
【注】完成上述步骤后，本保证将在下次直播时生效。建议主播在开始直播前完成设置。
3）如果您不满足上述条件或满足条件但未收到平台邀请，但仍想开通“视宝服务”：
您可以通过PC端登录【快手商店后台】【权益中心】【其他权益】【食宝服务】【立即激活】使用微信扫描企业微信群二维码加入群聊；或联系平台客服或向您联系的服务员反馈。
第二章消费者赔偿
2.1.补偿原则
如果消费者因收到的商品信息与主播描述不符而发起赔偿申请，平台将验证：
（一）经确认主播虚假宣传不成立的，消费者申请至宝服务赔偿的申请不予支持。
（2）如确认存在虚假宣传且平台认定商家无过错的，主播应承担虚假宣传责任，并支持视宝服务赔偿申请。
2.2.补偿期限
商家点击发货后30 个日历日。如果消费者在保护期限内未发起使用视宝服务的申请，保护将自动消失。
2.3.启动补偿
消费者可在订单详情页通过主播视宝申请入口发起赔偿申请，并在必要的情况下协助平台核实主播违规情况，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传证明等图片。平台审核确认主播虚假宣传属实，主播应对消费者承担赔偿责任。
2.4.赔偿金额
符合世宝服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请。赔偿金额为消费者订单实际支付金额相应比例的100%。最高赔偿金额不得超过订单实际支付金额的100%。赔偿上限为1000元。
赔偿资金将发送至消费者的快手钱包。如果消费者未开通快手钱包，补偿资金将在1-3个工作日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可以通过订单详情页面查看赔付进度；对于具体的付款问题，请点击补偿付款问题答案。
赔偿合同履行完毕后，主播按照国家相关法律法规应当承担的赔偿责任不免除。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则规定的赔偿标准，对于赔偿不足的情况，消费者可以继续通过法律途径向主播追偿。
2.5.赔偿数量
符合“食宝”服务补偿条件且在补偿期限内的消费者可以发起补偿申请，但消费者只能针对同一交易订单发起补偿申请。
2.6。补偿说明
开通“视宝服务”的主播如需要按照本规则相关要求对消费者进行赔偿，平台将从主播的现金账户/保证金账户中扣除相应金额，并将赔偿金支付给消费者。
2.7.非索赔和解的说明
消费者完成交易和申请赔偿的过程必须遵守法律法规和平台规则。有下列情形之一的，平台不得受理消费者对至宝服务的补偿申请：
整个交易流程（包括但不限于下单、支付、即时通讯等）与店铺平台分离；
消费者与主播或商家有其他协议，导致主播“虚假广告”的；
消费者未在本规则规定的赔偿申请期限内提出赔偿申请的；
因消费者自身原因引起的交易纠纷；
非真实交易的商品交易订单；
消费者相关损失已通过平台、主播、商家或其他第三方赔偿的方式得到补偿；
主播虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、成分等虚假场景；
其他平台认定不属于赔偿范围的情况。
2.8.消费者可以享受到哪些
为了保护主播权益，平台将暂时不对部分风险用户开通视宝服务。也就是说，平台会根据消费者的身份、资产信息、网络信息、合同遵守情况、个人行为和消费情况等进行综合判断，降低买家薅羊毛的风险；
若发现“恶意消费者”，平台将不再向此类消费者提供至宝服务，以保护主播利益；
激活后，其他消费者即可看到并享受视宝服务。
第三章违规管理
3.1.若主播不符合本规则激活条件，平台有权取消“视宝”相关标识的展示；
3.2.对于平台特别邀请的主播，如果主播在服务期内账户情况发生变化，不符合本规则1.2.1的开通条件，平台有权关闭“视宝”标识。主播仍需按照平台规则履行相应责任；
3.3.赔偿消费者损失并不能免除主播的违法责任。无论赔偿是否完成，若主播虚假宣传属实，平台可按照平台规则【发布虚假宣传信息】实施细则（营销）采取处罚措施；
3.4.主播对虚假宣传处罚或视宝服务赔偿有异议的，可在7日内向平台提出申诉。如果上诉获得批准，相应的违规处罚和消费者赔偿将被撤销。
第四章附则
4.1.平台有权不时修改本规则并按照法律法规规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将按照法律法规的规定另行履行征求意见程序。公示期结束后，本规则的修改内容即行生效。
4.2.本规则将于2023年3月20日首次发布实施。
以上是快手主播实在宝服务是什么的详细内容。更多快手电商正式上线“主播真宝”服务及定向邀请激活的信息，请关注脚本之家其他相关文章！
