公告显示,违规预警是指平台的运营保障功能,提醒商户即将发生的违规行为或已经发生的违规行为。平台通过预警提醒或替代处罚的方式,帮助商家发现违规行为并及时纠正,避免升级为处罚。
预警是指当商户即将发生违规行为时,及时发出警告,提醒商户情况,以便商户及时纠正,避免实际违规;
警代罚是指当商户确实发生(轻微)违规行为时,推迟发布违规处罚,并以预警令取代。商家必须在平台要求的整改时间内完成并提交整改结果。平台将根据提交的整改结果决定是否继续发出违规处罚。
直播警告是指商家直播过程中出现的违规行为。将以弹窗方式(持续1分钟)提醒商户,并发出警告令。商家收到直播警告后必须立即停止违规行为。对于继续违规的商户,平台将予以违规处理。
预警的适用场景包括延迟发货、商品/品类退货率异常、客服3分钟响应率/好评率异常、纠纷介入率及纠纷责任异常、售后处理时间异常等。
超时、不发货有3天整改期。若不整改/整改失败,升级为超时不送达。其他场景没有整改期限限制,但整改未整改/整改失败的,可能会升级为处置。
警察代罚的适用场景包括违法产品重复列名、不合格厂家生产的产品或不符合标准的产品放行、产品标识标识不合格、产品感官质量不合格、劣质产品标签预警等。
其中,对重复上市的违法产品、不合格厂家生产的产品或不符合标准的产品,限期1天整改。其余三种情况整改期限为5天。不整改/整改失败的,将升级为处置。
直播警示适用场景涉及劣质/不合格/不合格产品。若不及时整改,将升级为违规。
当商户触发任何警告规则时,平台将通过“消息通知-违规”通道消息通知商户。商户收到警告信息后,可在“保修警告中心”查看警告详情并进行纠正。当触发直播警告时,直播间内会直接出现弹窗。
需要说明的是,《“违规警告”实施细则》适用于所有商户。每个商户整改次数不限,但仅限于规则规定的场景且情节较轻。
未整改不予处罚,或已整改但未提交整改结果的,将视为未整改升级为处罚。此外,预警令不支持上诉。
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