抖音商家欺诈发货如何定义
1. 欺诈快件的定义
1.1 定义
商家未如实配送商品，在配送过程中向消费者寄送与产品描述明显不符的包裹或其他物品，或存在其他严重欺诈行为，包括但不限于以下情形：
商家上传订单物流单号后，并未实际发货，导致物流完成后消费者未收到包裹；
商家上传订单物流单号后，消费者收到包裹；
商家上传订单物流订单号后，消费者收到其他与商品描述明显不符的物品，如买A收B（买衣服送袜子、买产品送礼物等）；
商家上传订单物流订单号后，消费者收到的商品数量与承诺数量严重不符（比例超过50%），即短装；
商家在发货过程中存在欺诈行为，导致消费者在发货后的合理期限内没有实际收到所购买的商品，情况严重。
2. 欺诈发货及违规行为的处理
2.1 消费者赔偿
订单实际支付金额的30%，单笔赔偿最低不低于5元，最高不超过100元；
2.2 其他处理措施
情节一般的，每次扣B2分；
大量场外包裹、买A收B、短装、大量虚假发货等情节严重的，每次违规扣B4分，付款将酌情冻结；
情节特别严重的，包括但不限于给消费者造成严重不良体验和资金损失、对平台造成不良影响等，每次违规将被扣B12分，并酌情冻结款项；
此外，平台有权根据情况实施警告、产品禁令、订单关闭、提现限制、延长自动确认收货时限、延长结算期限、停止结算、要求使用抖音电子收据等针对商家的处理措施。
