微信公众号有客服功能。大多数人只听说过这个功能，但不知道它在哪里，也不知道如何启用。该功能允许微信公众号运营者直接与粉丝沟通。那么微信如何使用公众号客服功能呢？现在我们就一起去看看吧！
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使用方法：
1、首先登录微信公众平台，在“添加功能插件”下添加“客户服务功能”。客户服务功能是公众账号的基本功能。任何经过微信认证的微信账号，无论是服务号还是订阅号，都可以激活该功能。
2.激活后需要添加客服人员。总共可以添加100个。添加客服人员的操作非常简单，只需绑定客服人员的微信账号即可。前提是微信账号必须关注微信公众号。如果没有，您需要先关注微信公众号，然后再进行绑定操作。
3、进入“客户服务功能”界面后，点击“添加客户服务”。有两个地方可以点击，一是右边的绿色按钮，二是中间蓝色的“添加客服”文字。
4、添加时，编辑客服信息，输入昵称，一般为xx老师或公司的缩写。一个精心挑选的昵称会让粉丝感到温暖和有趣。上传客户服务头像，通常是公司徽标。或者根据公众号的性质，可以使用非主流的头像来搞怪、幽默，但前提是是自己设计的，而不是在网上找的，以避免版权纠纷。
5.输入需要绑定的客服人员微信，点击输入框旁边的“验证”，确认该微信已关注公众号，即可邀请绑定。
6、此时微信公众平台会向客服人员微信发送邀请消息。客服人员登录手机微信，点击“接受邀请”即可成为公众号客服人员，与粉丝进行交流。
7、绑定后，在“客户服务功能”页面，点击下图红框标注的“在线客户服务功能”链接。进入页面后，扫描二维码即可登录客服后台。客服人员保留该URL链接，以后可以通过该URL直接进入客服后台，无需登录公众号。这样可以区分微信操作员和微信客服，微信客服无权进行其他操作。
8、当您需要统计客服人员的服务数据时，您可以在“客户服务功能”页面的“客户服务数据”中查看并下载数据表格。数据可以统计每天的接待和回复次数，以及每个客服账号的接待和回复次数。
9、当咨询量较大时，如果客服想快速回复，可以在“客户服务功能”页面的“客户服务资料”中进行编辑和删除。总共可以添加100条文字回复。
10、客服人员离职时，您可以直接在“客户服务功能”的“账户管理”中删除对应的客服微信号来解除绑定。
