一向以“高大上”的商业精英形象示人的微软，突然开始扮“可爱”了。虽然“小冰”给很多人带来了非常新鲜的交互体验，但它确实不是什么新鲜事。使用过微软聊天工具MSN的中国用户应该不会对“小冰”感到特别陌生，因为它在MSN上非常受欢迎。回到中国，也有聊天机器人，但今天的“小冰”更加“进化”。
5月29日，微软智能聊天机器人“小冰”上线。 6月1日，腾讯全面封杀“小冰”账号。短短一周时间，微软与腾讯就进行了多轮“表态”较量。 “小冰”为何被腾讯封禁？这件事背后究竟隐藏着什么秘密？
“小冰”抢镜
“小冰”团队在未与腾讯建立全面合作协议的情况下率先发布。虽然5月29日的亲民发布会颠覆了微软以往“高端大”的形象，受到了业界的广泛关注和关注。预计。
当天现场，微软将位于北京中关村办公楼的中国研究院大会议室变成了德云社会场。德云社相声演员于谦现身助阵，收微软新推出的智能聊天机器人“小冰”为徒。并表示今后会重点培养女徒弟的语言能力。
更八卦的是，微软还邀请了最近陷入丑闻的“奶茶妹妹”章泽天以实习产品经理的身份出现在微软，并进行“小冰”的产品演示。
这款由必应搜索团队推出的智能聊天机器人“小冰”，被包装成一个可爱的90后女孩。 “小冰”呈现为微信用户，只能在微信群中使用。用户添加添加“小兵”微信账号后，可以将其拖入微信群。只要群里的成员提到“小冰”或者@它，就可以和它进行对话。
“小冰”可以实现聊天和智能搜索两大功能。你可以像调侃Siri一样调侃它，也可以提出问题，“小冰”会自动从Bing搜索中找到相关信息，并以聊天的形式反馈。
微软数据显示，发布会结束后，2小时内小冰官方发布页面点击量升至48万；第一批10万个小冰账户在几个小时内就全部被认领。截至31日，小兵加入的微信群数量已攀升至150万个。按每群平均7人计算，小冰拥有超过1000万好友。
然而，问题也随之而来。 5月30日，由于用户需求超出微软预期，小冰响应速度缓慢，用户开始不满。 “小冰的响应速度跟不上”和“小冰将邀请小冰加入”。群聊里，几个小冰出现在一个群里。”
但微信订阅号上出现多起假冒“微软小冰”；小冰官方发布页面被域名劫持无法访问；小冰在网络上遭到谩骂。
腾讯迅速反应，于6月1日封禁所有小冰。据腾讯公告称，封禁“小冰”的主要原因是收到大量用户询问“小冰是否泄露隐私”。经微信团队核实，“微软小冰”模拟用户操作，诱导用户组团，为了保障批量注册垃圾账号等违规行为的用户体验和安全，微信团队按照平台处理此事规格。
以往反应迟缓的微软这次一反常态。被封后两天内，其多次向腾讯发出公开信回应。
面对技术安全争议，微软亚洲互联网工程院6月2日回应称，“小冰”采用了比微信本身更严格的隐私和安全保护机制，其人工智能语言全部来源于公共搜索引擎网页信息和智能技术。语言。该组合不涉及任何聊天记录信息。
值得注意的是，微软在此前的声明中表示：“腾讯在上线之初就与我们建立了沟通渠道。本着共同为广大用户提供更好体验的愿景，我们推荐任何形式的合作但腾讯并未回应，在沟通失败后，小冰在微软总部领导的全力支持下，于5月29日被强行上线。
腾讯否认了这一说法。腾讯公关部相关负责人告诉本报记者，“小冰产品推出前，微信团队并未收到微软的任何沟通需求。产品推出后，微软尚未建立直接沟通渠道”与微信团队一起。”
3日，腾讯微信再次回应，称已全面禁止微软“小冰”在微信平台上运行。腾讯在声明中强调，“微信是一个基于熟人关系链的沟通平台”，但目前“人工智能技术无法取代人与人之间的情感沟通。此类产品的操作方式严重损害用户体验，对用户信息安全造成极大隐患。”他还表示，“腾讯本身不会开发类似产品。 ”。
微软vs 腾讯：“小冰”安全吗？
在腾讯封禁所有“小冰”账号后，“巨头”微软像弱者一样发出声明信，一边继续卖萌，一边指责“企鹅”的“屠杀”行为。 “小冰”官方微博(18.65, 0.11, 0.59%)“微软奇兵V”也更新了这条状态：“企鹅欺负我不让我说话，请讨回公道。”
5月30日，微软已与微信营销部建立了正式的电子邮件沟通，积极回应了微信团队提出的问题，并建议双方进一步讨论加强合作。我们仍在等待微信团队的回复。 ”微软（亚洲）互联网工程院相关负责人告诉中国经济周刊。
一位微软内部人士也向中国经济周刊透露，微信对于合作形式非常谨慎。毕竟“小冰”也是一个新事物，但这是一个非常好的新体验。
微信团队负责人告诉《中国经济周刊》，“微信是一个基于熟人关系的交流平台。当前的人工智能技术可能会给人们带来信息技术的便利，但它无法取代人与人之间的情感。沟通。此类产品的操作方式严重损害用户体验，给用户信息安全带来极大隐患。腾讯本身不会开发类似的产品。任何第三方在微信平台上的开发和运营都必须遵守微信平台规则和尊重用户体验第一的原则。”
可见双方意见不一，但基本信息已经确认：双方尚未就合作达成一致。
一位不愿透露姓名的业内人士认为，腾讯封杀“小冰”几乎是不可避免的。 “如果‘小冰’在群里，就可以获取整个群成员的信息和聊天记录。这些信息无疑具有巨大的商业价值，可以为微软提供更丰富的实时大数据。如果‘小冰’也数百万用户推送的任何信息都会产生惊人的影响，微信是腾讯在移动互联网时代的核心竞争力，怎么可能放弃它作为别人的嫁衣呢？而一旦出现隐私泄露，腾讯将承担责任和风险，但没有任何好处，那么腾讯为什么要这样做呢？毕竟微软的‘小冰’也是一个带有商业目的的产品。”他说。
“我们不能排除用户数据泄露的可能性，这取决于微软对‘小冰’的隐私保护机制是否足够严格。”罗兰也说道。
事实证明，利益分配并没有经过很好的协商。
“腾讯之所以这么紧张，是因为小冰通过学习触发的‘点餐’、‘购物’等功能会影响腾讯的利益，这是一场入口之争。”一位不愿透露姓名的人士向本报记者表示，问题的关键是微软在推广“小冰”之前没有与腾讯充分沟通，也没有讨论相关利益分配问题。沟通是在“小冰”上线后才开始的。
事实上，“小冰”的研发团队相当年轻。据了解，除了章泽天之外，“小冰”团队还有一名“90后”实习产品经理，以及多名“80后”、“70后”产品经理。
中国移动互联网产业联盟秘书长李毅表示，微软此次推出具有“互联网思维”的年轻产品团队，并没有充分考虑中国的平台经济思维，必须让利给平台运营商。把双方捆绑起来之后，只有平台商才会打开合作的大门。
此前，微软曾表示不会将小冰商业化。分析人士认为，微软发布了小冰。除了推广Bing外，其另一个主要目的是利用微信用户流量积累大数据，提升Bing的产品体验，提供移动生活服务和智能搜索。勘探。
“这里的关键是，小冰并没有给腾讯带来实质性的价值。如果直接允许小冰进入微信，对腾讯来说就没有任何价值和吸引力。”上述人士说道。
腾讯公关相关人士告诉记者，屏蔽“小冰”的一个关键原因是它不符合微信的隐私政策。 “小冰是以微信私人账号的形式来做的，但它的隐私政策并不适用于所有用户。比如，如果小冰被拉进某个微信群，并不是所有用户都会认可。一旦隐私泄露了，责任谁来承担？”
确实，随着微信的成长，监管部门的管理力度也在不断加大。今年3月，微信大规模封禁多个涉嫌发布违法信息的公众账号。近期，腾讯自身也出台了限制基于微信进行营销的政策，以及一些影响用户体验和安全的事项。
微软的变革小白鼠
事实上，“小冰”产品是微软体系中的一朵“奇葩”。它还没有完成“正常的孕育过程”，而其背后，则体现了微软的变化。
过去，微软发布一款产品需要30-36个月的时间，而“小冰”只用了6个月。据业内人士透露，这款产品的推出得到了微软全球执行副总裁陆奇的肯定。这也是微软必应搜索在中国去中心化、本地化后的首款产品。
本报记者从微软获悉，陆奇上任后，微软的战略是“中国优先”。 Bing希望未来能够在中国有更多本土创新，然后尝试将本土创新成果传播到全世界。晋升。 “因为我们发现中国互联网行业的发展在某种程度上比美国更加激烈，如果这个产品能够在中国市场得到认可，我们将非常有信心在国际市场上推广它。”上述知情人士告诉本报记者。
微软（亚洲）互联网工程院品牌与产品营销负责人李迪表示，“小冰”的诞生源于他和团队在会上对“必网码”前端表示的一次头脑风暴。 2013年底，经过激烈讨论，最终决定采用Chatbot形式作为产品的最终形式。
网店是Bing推出的百科全书式知识集合搜索产品。在结构化无数信息后，它可以为聊天机器人的想法提供基础支持，让“微软小冰”达到1500万个答案。并且可以继续增长。
2014年1月，微软集团全球执行副总裁陆奇来华考察。微软（亚洲）互联网工程院品牌总监李迪代表小冰团队向陆奇汇报，希望利用微信等微软以外的社交平台推出智能机器人“小冰”。
“小冰”的背后是微软Bing在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累。用户可以通过微软Bing官方网站认领，添加为微信好友并加入微信群进行群聊。
4月，陆奇在看到“小冰”的整个实际运营流程后，正式做出立项决定，产品进入封闭开发状态。 5月29日，《小冰》正式发布，整个项目耗时不到半年。
换个角度来说，微软当然也不甘心“小冰”目前的结局。据知情人士透露，针对小冰被封杀的情况，微软将采取重大措施。 “不排除宣布与其他互联网巨头结盟的可能性。”而在此前的声明中，微软表示第二代“小冰”的研发已接近完成。
然而自此之后，第三方平台“小冰”如何能够在第二代产品上取得突破，就成为了大家心中的一大疑问。
