2013年1月，微信注册用户数突破3亿，成为亚洲用户群体最大的手机即时通讯软件。微信已经成为最热门的话题。行业、企业和个人都在关注微信的一举一动。电信运营商也开始注重微信公众平台的发展，充分利用微信的影响力为自己服务。
微信应用功能
微信是一种移动互联网工具，具有开放、自由、多样性的特点。它提供免费的通讯功能、社交功能、娱乐功能。
通讯功能：提供免费的即时通讯服务功能。用户可以通过手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字。
社交工具：提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫描二维码添加好友、关注公众平台。同时，微信可以与好友分享内容，并将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
娱乐功能：提供微信游戏，可以进入微信玩“飞机大战”等游戏（也可以和朋友比高分）；同时，微信娱乐频道还推出“微信大明星”栏目。
多平台，省流量：支持iPhone、Android、S60平台手机相互收发消息；图片、语音和视频优化，1M可发送约1000条短信或1000秒语音消息或约1分钟视频消息。微信能为电信运营商做什么
1. 客户服务
这种模式目前受到微信的青睐。服务帐号由此而来。在微信上建立客户服务体系，利用微信渠道聚集用户，建立完整的客户服务体系，为用户提供服务和商业信息，促进用户再次使用和购买。业务通过微信支付，进一步提高客服在线支付的便利性，使客服业务更加完善。
2. 事件营销
通过活动折扣和多元化的活动传播模式，以活动的形式将现有客户和潜在客户聚集到微信公众平台，并定期针对不同的客户组织不同的活动，以粘住老客户并激活新用户，而这些活动往往会带来分享和分享。传播，比如以分享的方式组织相关活动，要求用户以分享的方式参与，从而形成巨大的扩散效应，有效地推广产品的销售。
3、产品展示平台
利用微信公众号将产品以多种形式呈现在用户面前，让用户通过不同的渠道了解和使用产品，获得用户认可产生购买意向。通过多种渠道，用户可以在不直接获得利益的情况下了解产品优势。而是从中获得了一个宣传渠道。
丛兴公司打造的微信营业厅
丛星公司专注于提供全方位的信息管理、业务支撑、智能产品及行业解决方案、运维服务。随着电信运营商服务营销渠道的全面发展，结合开放的微信平台，丛星公司打造了一套满足电信运营商当前和未来业务需求的微信营业厅。丛星公司微信营业厅具有以下特点：
1、定位：定位是服务客户而不是营销工具
丛星公司的微信营业厅首先定位于客户服务，而不是营销。通过开发微信平台，对接电信运营商的业务支撑系统，为客户提供全方位的业务服务。客户只需关注电信运营商的微信营业厅即可进行业务查询、业务办理以及各类业务咨询。微信营业厅还可以针对客户的某些账户提醒提供微信通知。与短信营业厅相比，短信最大的缺陷是客户需要将内容发送到一个号码。这个号码对于顾客来说不方便记住。但微信营业厅就不一样了。他们可以直接回复相关关键词，并提供交互式图形界面，方便客户。操作。
2.客户服务定制：允许客户定制服务
丛星公司微信营业厅首先梳理列出客户的服务需求，然后设置相应的自动回复内容。客户需求点可分为主动和被动。活跃需求点包括余额查询、计费、折扣、业务咨询等。
被动需求点包括折扣活动提醒、促销活动提醒、欠费提醒等，被动提醒不能用信息轰炸客户，可以为客户提供自己的选择。
3.客户群体管理：实现精准营销
丛星微信营业厅通过电信运营商的业务分析系统对客户进行分组，实现对客户的精准营销。微信平台为客户提供了一个互动平台。如何充分利用这个平台进行营销而不引起客户反感，就必须保证推送的内容是客户真正需要的，而不是信息轰炸。通过与电信运营商的营业部系统对接，我们可以通过微信营业厅获取准确的营销数据并进行有针对性的营销，从而有效拓展营销渠道，提高营销效率。
4.客户需求专家：解答客户咨询的专家
丛星公司微信营业厅对接电信运营商产品知识库系统，解答客户疑难问题。微信营业厅提供手动微信服务和自动微信服务两种接听方式。客户可以在微信营业厅提问，介绍相关业务并回答产品问题，从而减轻服务热线的压力，提高客户服务效率和质量。
5、客户互动游戏：将乐趣融入营销服务
丛星公司微信营业厅利用客户互动游戏来增加客户粘性，增强客户关注度。比如问卷调查、刮刮卡、轮播、疑难解答、拼图等游戏都是很好的互动形式。结合优惠券、礼物、积分，顾客会更有动力，微信营业厅也会更加有活力和娱乐性。
6.良好的客户体验：使用多种格式和生动的语言
丛星公司微信营业厅微信可以发送文字、图片、语音等，还可以推送精美的图文信息，可以是单条，也可以是一个主题。多种类型的交错使用，图文结合，增强了可读性，避免用户因视觉疲劳或惯性接收而失去阅读兴趣。标题和内容应生动、简洁、有趣、口语化，甚至发人深省、情境化。这种平易近人、生活化的语言，有利于拉近与受众的距离，增强信息推送的效果和实效。与客户创建的内容进行交互。
概括
随着移动互联网的发展，微信形成了PUSH信息服务、电子商务服务、SNS周边服务三大业务圈。丛星公司微信营业厅将结合移动营销、移动电商和O2O模式，随着商圈的拓展，提供更优质、更专业的服务。
