4月22日，常熟市消保委接到投诉。张女士说，她在位于常熟市时尚直播基地的Tik Tok直播间下单购买了一件69元的湖蓝色外套。收到货后，她发现由于线头多，大衣质量不尽如人意，直播间里展示的款式和面料也和商家不一样。她和商家商量退款，商家一直不同意。于是通过12345热线进行了投诉，希望消保委介入调解。
处理过程及结果常熟市消保委工作人员联系商家后了解到，消费者张女士收到货后，因产品质量有问题，已经进行了换货。这个投诉是针对被更换的商品，商家认为商品更换后没有质量问题不能享受退货服务。消保委工作人员认为，商家第一次发货存在质量问题，商家应承担违约责任，为消费者换货。换货后，消费者要求商家根据& ldquo7天无理由退货& rdquo承诺退货是消费者在商品第二次交付后行使权利的行为，期限应从再次收到商品之日起计算，即从商品实际到达之日起计算。& ldquo7天无理由退货& rdquo该条条款不以商品存在质量问题为前提，因此即使退货商品不存在质量问题，也不影响消费者行使退货权。工作人员向商家详细说明了七天无理由网购适用相关法律法规的实际情况后，商家为消费者办理了退款。
案例评析《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二十四条& ldquo经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理的义务& rdquo。上述规定不限制线上交易或线下交易。商家第一次交付的商品出现质量问题，应视为商家违约，商家应承担违约责任，为消费者换货。所以第一次换货是因为产品质量问题的正当换货。
《消法》第二十五条规定，经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，且消费者有权自收到之日起七日内退货，无需说明理由& hellip& hellip& ldquo7天无理由退货& rdquo中国& ldquo7天& rdquo，应该是消费者自收到商品之日起计算，而从法律规定上来说，是没有权利& ldquo7天无理由退货& rdquo次数是有限的，其适用不应受到法律或合同之外的额外限制。所以，在这种情况下，换货后，消费者要求商家按照& ldquo7天无理由退货& rdquo承诺退货是消费者依据合同行使权利的行为，期限应从再次收到货物之日起计算。商家不应该把& ldquo7天无理由退货& rdquo做狭义理解，补充& ldquo7天无理由退货& rdquo附加条件限制消费者行使后悔权。
& ldquo7天无理由退货& rdquo在网络交易领域信息不对称的情况下，新规赋予消费者在合同订立后的适当期限内单方解除合同的权利。条例实施时间短，实施过程中也存在不少困难。商家和消费者感兴趣的是& ldquo7天无理由退货& rdquo对适用的范围和标准有不同的理解，有些商家会从自身利益出发不断扩大不能退货的商品范围，所以适用和不适用商品& ldquo7天无理由退货& rdquo该情况仍需在法律法规中细化和完善，同时明确商家对上述情况提前说明的法律义务，充分保障消费者的知情权。