安静你的手机！骚扰电话和短信为什么不能根除？
这几天，中国移动再次被推到风口浪尖：为了完成让更多用户使用4G流量套餐的KPI，部分本土移动公司与老WAP免费流量套餐用户发生冲突。对此，央视高度关注，并称315党将密切关注此事。这种事情对于中国移动来说应该不足为奇，“软着陆”应该会圆满解决。我觉得这个事件的根本原因是运营商现在手忙脚乱，在微信等OTT业务大规模扩张的背景下，拼命转向流量管理时代。
语音和短信已成运营商鸡肋
中国移动在三大运营商中占有超过62%的市场份额，因此颇具代表性。 2011-2013年，中国移动短信业务收入连年下滑，降幅分别为0.9%、2.8%和6.5%。 2013年，中国移动语音业务收入同比下降3.4%。 2014年前三季度，中国移动语音和短信彩信业务均出现下滑，总通话分钟数同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%。随着中国移动短信收入的下滑，微信在过去几年迅速崛起，用户从0增长到6亿。中国移动总裁李跃也表示：微信的下滑直接起了主要作用，OTT严重影响了传统业务的收入，给经营带来很大压力。
与语音和短信收入同比下滑形成鲜明对比的是，流量业务正成为运营商新的摇钱树，或将带来又一个“黄金十年”迹象。 2014年前三季度，中国移动数据业务使用量激增98%，4G用户达到9000万户。流量收入已经取代短彩话成为主流。数据业务的语音留言来来去去，让运营商觉得语音留言是鸡肋。
谁在扼杀语音和短信？不仅仅是微信
恐怕不仅仅是微信的影响。虽然微信、微信电话本、优信网络电话体验更好，使用成本更低，但我们也要看到，除了通话质量本身，运营商的语音和短信体验更差。除了过去的稳定（基站投资向4G和数据业务倾斜，一败涂地），更严重的问题是骚扰电话。
垃圾短信和骚扰电话猖獗。有人说短信收件箱正在变成验证码收件箱，我的收件箱是“验证码收件箱+垃圾短信集散中心”。在舆论和监管部门的督促下，运营商开始认真治理垃圾短信，且情况日趋好转。相比之下，骚扰电话的问题却越来越严重。
平均下来，我每天接到的电话中有一半是“020”开头的骚扰电话。理财、中介、开票、诈骗不胜枚举，其中有一部分来自手机号。统计数据显示，2014年全国骚扰电话总数高达270亿次。其中，四季度骚扰电话总次数为92.6亿次，同比增长1.9倍。前10个月平均增速为19.9%，10月份达到峰值。来电次数达到37.3亿次，手机骚扰电话占比不断上升。这反映了骚扰电话的巨大增长速度，数量惊人。它已成为继垃圾邮件之后的又一通信毒瘤。想想每天打出一亿多通骚扰电话是多么糟糕的事情。
骚扰电话不仅影响用户的生活安宁，侵犯用户的隐私权，更严重的问题是，其中不少是诈骗电话，如响铃、中奖、快递包裹等。越来越多的骚扰电话只会降低用户对语音的依赖。我自己也开始越来越不愿意接陌生电话了。不能用手机的时候就不用手机了，换成微信和微信电话本。虽然有搜狗号码通等号码管理助手来防止骚扰，但借助换号软件，骚扰电话还是难以防范。
正如中国移动总裁李跃所说，微信对语音和短信的衰落起到了很大的作用，但其内部原因也不容忽视：垃圾短信和骚扰电话大大降低了用户体验，核心优势互联网产品最重要的是用户体验。问题是，运营商为什么不处理垃圾短信这样的骚扰电话呢？
骚扰电话治理减少流量收入存在技术短板
虽然运营商推出了骚扰电话管理方案，但多年来骚扰电话屡禁不止，愈演愈烈，原因也比较复杂。
首先，垃圾短信曾经占短信总量的20%以上，这意味着垃圾短信曾经给运营商带来了可观的收入。同理，骚扰电话也会带来一定的流量。每天数以亿计的骚扰电话也产生了可观的收入，用骚扰电话的数量开户的目的基本上就是为了骚扰。没有动力认真管理骚扰电话。
其次，骚扰电话比垃圾短信更难界定。垃圾短信具有一对多大规模群发等显着特征，垃圾短信的判断规则比较明确；但是，很多骚扰电话是来自中介公司、保险公司、金融机构等的“营销电话”，是不是“骚扰电话”很难界定。 ”。在《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》和《电信条例》等法律法规中，骚扰电话是指未经授权的电话（包括固定电话、手机或其他移动通信终端）等）持有人同意或请求，或手机持有人明确拒绝通过拨号等方式向其发送商业电子信息或其他违法犯罪信息等，这些定义较为模糊。
三是骚扰电话监听拦截技术门槛较高。垃圾短信以文本为基础，具有点对多群发的特点，因此可以通过文本内容分析和群发动作特征分析对其进行监控和过滤。但骚扰电话依赖人群战术，内容难以通过技术手段自动监测分析语音，因此骚扰电话管控的技术门槛较高。目前拦截骚扰电话只能依靠“众包骚扰电话标记”模式，但很难拦截所有骚扰电话。
最后，骚扰电话本身也在不断升级技术。很多软件都可以智能拦截，但是骚扰电话可以通过换号软件绕过，与骚扰电话防御应用打游击战。换号软件的防御需要运营商升级网络技术，互联网公司束手无策。
对于运营商来说，骚扰电话的管理已成为当务之急
骚扰是在“扼杀”运营商最核心的“语音”业务，让用户对语音的信任度越来越低。如果运营商全面向流量业务迈进，语音还能不能做的好都无所谓了。但距离全流量还有相当长的时间，语音会贡献很大的收入。更重要的是，运营商作为国有企业，需要有高度的责任感来保护用户的隐私和财产安全。运营商可以在以下几个方面做得更好：
1、加强号码管理能力：从源头上控制号码，号码可管可追是杜绝骚扰电话的根本，如实名制、开户资格审核、代理人严格管控措施等。控制号码来源骚扰电话。
2、完善骚扰电话监控技术：重点通过电话通话行为特征和地域特征进行监控，甚至可以利用语音识别技术分析通话内容，从海量话务行为中发现骚扰者，将骚扰电话切断中途。还有就是打击换号软件，让换号软件失效可以大大减少骚扰电话，大大降低诈骗的成功率。
3、提供骚扰电话投诉渠道：类似于互联网App的“投诉”机制，采用众包模式，净化语音通话环境。即运营商可以提供网站、微信、电话客服等投诉渠道。就像现在的垃圾投诉渠道一样，如果某个号码的投诉很多，运营商会审核并屏蔽该号码。这让骚扰电话淹没在群战的汪洋大海中。
4、与互联网公司深度合作：很多号码管理APP都有拦截骚扰电话的功能，积累了大量的数据，包括地域特征、骚扰电话号码数据库等，做了一些运营商应该做的事情做，运营商需要低头与互联网玩家合作，形成联动，阻断骚扰电话。
5. 加快融合通信技术步伐：运营商正在推动“融合通信”，以提供类似于互联网服务的应用。例如，中国移动新推出的“三新手机”具有“新通话、新联系人、新消息”等功能，相当于将语音、消息、联系人互联网化。这样，基于云通讯录，拦截骚扰电话可以在用户拨打电话时提供“一键投诉”和“一键标记”按钮，从根本上杜绝骚扰电话。
短信被互联网应用取代是不可逆转的趋势。但语音服务运营商仍能支持相当长的时间，微信电话本等免费语音应用在通话质量等方面仍无法与它们相提并论，难以快速替代。然而，骚扰电话正成为运营商语音业务的隐患。如果运营商不能解决骚扰电话问题，语音的未来堪忧。当然，仅仅靠运营商的努力是不够的。反骚扰电话法律法规的完善、用户反诈骗意识的增强、互联网反骚扰技术的应用和产品创新都需要共同推进。
