不止一位网友发帖讲述了他半个月前购买的iPhone X。令人难以接受的是，手机边框的掉漆现象非常严重。对于一款售价近万元的手机，苹果看到这样的情况会如何应对？
事实上，除了上述情况外，苹果国内零售店展示的许多iPhone X 原型机也存在多处边框掉漆的情况。苹果中国表示，划痕、掉漆属于使用不当造成的，不属于售后范围。
苹果三里屯工作人员表示，iPhone X的边框材质为手术级不锈钢，但如果使用不当可能会导致油漆剥落。因为店里的充电口是直立的，放置时会有撞击和磨损。个人正常使用很少出现掉漆的情况，目前为止还没有出现掉漆的投诉。
对于这样的说法，用户相当不服气，因为很多人在买了iPhone X后就被包裹在柔软的透明保护壳里，但即便如此，边框上仍然存在划痕和油漆剥落的情况，这显然是不合理的。
无论你的情况如何，苹果对于iPhone X 中框划痕、划痕的问题，态度都是非常明确的。划痕、掉漆属于人为损坏，目前不属于售后范围。
有法律界人士表示，如果能够证明银色和深空灰iPhone X的制造问题不存在消费者不当使用的情况，那么根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求苹果公司履行更换和维修的义务。
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