淘宝上周推出了家庭号，那么什么是淘宝家庭号呢？ “家庭账号”将构建全新的用户关系，让每个家庭都能轻松分享。用户可以添加家庭账户，连接长辈、子女、配偶、情侣，实现全家人沟通顺畅、支付便捷。简单来说，当你的父母喜欢买东西时，可以叫孩子一键付款。这降低了老年人使用淘宝的门槛。
被忽视的网上购物者
不排除我们的一些读者、家长或者长辈使用淘宝比自己更好，他们的网购体验可能比年轻人更丰富，所以当你好奇有多少老年人实际上会经历我所描述的情况时，一些数据或许能说明情况。
据民政部发布的2016年社会服务发展统计公报显示，我国60岁以上老年人口已达2.3亿，占总人口的16.7%。随着老龄化趋势逐步显现，时至今日，这个数字还在不断增长，但同时，中国互联网络信息中心（CNNIC）2018年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国手机网民规模已达7.53亿，其中60岁以上老年网民规模约为3765万，占比5.2%，与庞大的老年人群体相比显然还存在差距。
数据来自CNNIC
可见，一方面，中国确实有非常庞大的老年人群体，另一方面，能够上网的老年人群体却只有一小部分。但这样一个群体，他们对网购的需求有多大呢？这还是很好奇的。这里我们看一个来自淘宝的数据。淘宝用户中，50岁以上人群有3000万，但30天订单中，收货手机号对应的订单有5000万个，没有对应的淘宝账号。其中3500 万份订单的购买次数超过两次。
这不难说明，老年人群体有购物消费能力，而且数量也不小，但与我国互联网的普及程度相比，还有很大差距。这正是现在很多服务所欠缺的地方，所以我很期待淘宝在这次尝试中会做出怎样的改变。
迄今为止最简单的淘宝
首先，淘宝家庭号在注册方式、使用指导等方面提供了更多“傻瓜式”操作。如果你想帮父母申请，只需要简单填写亲属关系和联系电话，就可以直接给长辈发短信。收到短信后，点击链接，即可直接跳转到淘宝App并绑定注册成功。而且，以后长辈使用淘宝时，只需手机号+验证码即可登录，解决了家长记不住账号密码的问题。
与妈妈新注册的淘宝绑定后，她的页面提供了“标准版”和“家庭版”两个版本。点击家庭版，你会发现整个界面发生了很大的变化。字体变大的同时，首页的内容栏和产品展示也进行了调整。
有趣的是，无论淘宝哪个页面，她都能在手机上看到一个与我相关的蓝色泡泡。这是一个可以立即给亲朋好友打电话的聊天窗口。以前很多场合可能需要长辈截图或者分享其他平台上只有小孩子才能知道的产品信息，现在可以通过打开聊天气泡更直观地分享。
家庭账户也针对老年人购买流程进行了进一步优化。正如前面提到的，确实有一些老年人没有支付工具，但想直接从网上购物。在家庭账户中，当长辈对某种产品感兴趣，想要购买但没有办法支付时，如果选择现在购买，会直接出现让孩子“帮我支付”的选项，并且结帐功能将直接出现在聊天对话中。此时儿童只需直接付款即可完成购买。
在购物方面，淘宝家庭号与过去相比发生了很大的变化，从注册/登录，到购物沟通，再到支付。当指导我母亲尝试独立时，她仍然有疑问，但不像以前那么多。同时，在产品推荐方面，家庭号也对首页进行了重新布局。一些老年人比较关心的产品被放在前面。此外，还有适合老年人展示的直播频道，如养生保健、美食搭配等。内容已呈现。家庭版首页还推出了天猫超市一小时快递服务，这对于买东西、爬楼梯不方便的老年用户来说将是全新的体验。
由于是第一个版本，家庭账户只开放父亲、母亲和爱人。虽然在体验上针对前辈们做了一些优化，但仍有一些方面需要改进：比如虽然很多页面字体都放大了，但更深层次的产品介绍或者详细信息字体却没有已处理；另一个例子是更多的产品是文字介绍。如果有短视频展示，那么老年人的体验会更好。但从孩子的角度来看，家庭账号的第一个版本只是一个开始，接下来的变化就更有趣了。
情感、社交、同理心
从产品的角度来看，淘宝自诞生以来，几乎不断地增加新功能、新创意。虽然吸引了更多的年轻人，但也变得拥挤。年轻人和老年人的需求也存在很大差异。尽管一些社交应用推出了轻量级、极简版本，但淘宝始终是“一应用走遍天下”。年初加入家庭版，也在很大程度上明确了明年的方向。
淘宝互动产品负责人丁健（化名吉山）告诉我们，家庭账号建立已有一段时间了，目的是为了让老年人更容易尝试网购，不会遇到太多困难。这似乎是一个简单的目标，但有很多事情需要考虑。需要再次澄清的是网购时老人与孩子之间的不平衡关系。
“家人是最重要的购物关系。”丁健相信，无论年轻人还是老年人都能有良好的购物体验。家庭版的第一步就是加强这种家庭联系。不难看出为什么聊天气泡一直存在。 “孩子是父母最好的导师”。也正寓意着这种从亲情角度深化的社会关系。甚至可以说，淘宝想尝试通过这种方式建立更亲密的社交关系。接下来，我们将实际看到家庭账户可以与恋人关联。甚至与孩子有关。
图片来自家谱制作工具
社交化的另一面是内容呈现。丁健告诉我们，不仅是注册/登录、沟通、支付环节的优化，更是在产品端重新建立了更加偏向老年群体的“超值”产品池，目前数量商品数量在50万至100万件之间，未来还将持续增加，而首页强化的“直播带货”模块，对于以往习惯“电视购物”的家长来说也是一次新的尝试。
“直播其实是一个很好的切入点，而且老年人也很容易理解，这些直播专家可以给他们深入的讲解。”季珊告诉极客公园，针对老年人的直播大致分为两类。是户外的，包括农产品、零食、饰品等；第二类是专业领域，比如有医生资格证书的健康指导、有营养资格证书的食品生产等。
这样做之后，家庭账户会给人们带来哪些变化？只能说，对于老年人来说，这样的淘宝可能比以前更加友好。无论年龄、性别、社会地位，每个人都希望拥有更便捷、更简单、更安全的网上购物体验。经过和妈妈的一次“远程网购”，我能了解到淘宝这次想尝试的体验流程。这是一种更加“共情”的体验。这种从老年人角度重新思考网购流程，或许是2018年淘宝最大的变化。
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