慧慧购物助手有一个大多数购物狂都非常喜欢的功能——“一键海外购物”。但是，您在使用过程中可能会遇到一些问题。下面，小编就为大家列举一下慧慧购物助手的一键海外购物。常见问题，为您一一解答。
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慧慧助手一键海外购物问题汇总
问：汇汇一键海外淘支持哪些商城？
答：汇汇一键海购定位于全球范围。目前支持亚马逊、6pm、Levis、GNC官网等，未来将逐步开通更多商家。您可以前往汇汇海外购物频道浏览更多商户信息。
问：如何保证您给我购买的商品是国外正品？
答：汇汇一键海外淘宝所有商品均通过您选择的商品链接购买，保证与您选择的商品100%一致。而且一般情况下，货物是由国际快递公司从海外直接送达国内收货人的，您可以放心收到原包。只是对于一些不符合国际运输资格的包裹，为了保证货物的安全，国际快递公司才会对包裹进行处理。如果您对收到的货物有任何疑问，可以将质检部门出具的鉴定证明连同原产品一起寄给汇汇。我们核实并确认属实后，将无条件退款。
问：你们能保证我提交订单时会以Maya价格为我购买商品吗？
答：每天17:00之前提交的订单，您下单后我们会尽快为您处理订单。但部分产品价格波动频繁。有时，我们为您处理订单时的价格可能与您提交订单时的价格不同。这时客服会联系您是否愿意接受加价或者直接为您取消订单并退款。
问：可以使用海外商户的折扣码或优惠券吗？
答：是的，如果您发现所购买的产品可以使用商家的折扣码（公共代码）进行折扣，请在提交订单时在备注中留下具体的折扣码。提交订单后，联系客服改价，等待客服改价。付款后付款。目前不支持美亚的优惠券。
问：为什么我付款后收到订单已取消的通知？
答：您通过汇汇网付款后，我们会有专门的买家为您在相应的官网下单。但如果产品价格上涨、库存不足、商家取消订单、产品限购、禁运等原因导致购买失败，我们将在后台为您取消订单并为您办理退款。退款将在2-3个工作日内完成，最迟不超过7个工作日退回您的账户（各银行到账速度不同）。
问：提交订单后需要多长时间才能收到货？
答：订单提交成功后，一般会在20个工作日内发货。具体发货时间主要取决于海外商家的发货速度以及清关速度。我们将尽快将产品交付给您。具体物流信息可在“个人账户”-“海外代购订单”-“订单详情”中查询。
问：如果我的货物产生关税，我该怎么办？是我们还是慧慧？纳税的流程是怎样的？
答：根据相关海关政策，我们会预估您购买的商品需要缴纳的进口关税，并要求您在支付订单时预付关税。预付关税采用“多退不补少”的原则，即按实际进口关税（由运输公司代收货人向目的地国家/地区海关、税务机关缴纳）低于我们代您收取的预计进口关税，我们的客服会联系您退还差额；如果实际进口关税超过我们预估的进口关税，我们不会收取额外费用。
问：收到包裹后，如果发现有缺陷，可以申请赔偿吗？
答：您在签收时，请务必先拆箱验货，确认无误后再签收。若签收前验货时发现产品损坏，请在24小时内联系慧慧客服QQ3183284563，并提供损坏照片。我们收到您的反馈后会尽快为您处理。
问：我可以取消订单吗？
答：您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以随意取消订单；当您的订单更改为“已下单”状态后，您将无法取消订单。
问：为什么需要我的身份证信息？
答：根据中国海关要求，直邮包裹需要提供买家身份证信息进行报关申请，所以请在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上姓名一致并附有收货人姓名。上传的身份证无法添加水印。如果您在上传身份证时遇到问题，请及时联系我们的客服QQ3183284563。
问： 你们的运费是如何计算的？
答：汇汇代购的运费包括两部分：国内运费（即美国和亚洲商家发货到美国汇汇代购仓库的费用）+国际转运费用（即美国的费用）惠惠代购仓库送货给您）。
美国境内运费：亚马逊配送的所有产品美国境内免运费，其他产品按照商家物流运费计算。
国际转运费用：计算方式为首重500克/40元，不足500克按500克计算，续重6元/100克。例如：400克=40元，700克=52元。
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