中国铁路局正式宣布，5月22日起，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。那么什么是候补购票服务呢？备用购票服务是指用户通过12306网站或APP购票。如果所需车次或座位没有车票，您可以根据日期、车次、座位号、预付款自愿提交购票申请，系统将自动排队。当所需车次或座位有退票时，系统将自动兑现车票。并通知购票者。
具体如何操作呢？记者体验发现，在12306手机客户端订票时，输入出行日期、目的地车站等信息时，相关车次和相关座位的剩余车票显示列表中不再是“无”。提示，但出现了蓝色的“Alternate+”字样。点击您要购买的车次和座位，蓝色的“候车+”变成橙色的“候车-”，系统自动将候车需求添加到下方的“候车订单”列表中。
在候车单页面，您可以看到车次、发车和到达时间以及当前的候车顺序等信息。点击“下一步”，进入“确认候车单”页面，选择您要乘坐的车次、旅客及兑换截止时间，然后提交订单并支付车票。如果候补成功，系统将自动出票；如果在截止兑现时间后该机票仍未进入候补名单，系统将发起退款。
同一天只能添加两趟同一到发站（可在同一城市的不同车站）的不同列车，即每个出行日期可添加2种不同的“车次+座位”组合要求，每个等候订单可预订3张票。总共可以将4 个等待请求添加到等待列表中。当换乘始发站时，候补名单也会再次被清除。
需要提醒的是，为了保证备用需求的真实性，用户在申请备用购票服务前，需要验证见证人的一致性。通过身份证一致性验证并激活“铁道通”会员的用户可自动获得此项服务。用户可通过铁路12306手机客户端“个人中心”中的见证人验证入口，按照引导完成验证。
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