9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了关于“只能退款”的新规定。对于所有抖音商家来说，只要你的商品链接好评率低于70%，平台仅支持消费者申请退款和退货，退款包含运费。
NO1：什么时候支持“只退款”？
大家在看新规条款的时候，应该注意到了，抖音平台此次的“只退款”并不是针对所有产品链接，而是有一个明确的前提条件——产品好评率低于70%（产品的好评率低于70%）。好评持续7天内恢复到70%以上即可解除）
乍一看，规则似乎非常严厉，要求我们的产品链接保持70%以上的好评，以避免“只能退款”的噩梦。
但事实上，在大多数商家正常经营的店铺中，很多热门或者小热门的商品链接应该有不低于70%的好评率，因为一旦低于这个值，单品链接的流量就会受到直接影响。
对于大多数其他产品，如果订单只是零星的，商家无需过多关注。真正需要关注的是，一些销量不高但近期收到差评的产品，此时很可能好评率较低。如果此时再遇到专门针对这一点的羊毛主义者，商家很可能会遭受损失。
那么，商家该如何应对“只退款”新规定呢？别着急，下面我们就来分析详细的应对方案。
NO2：“只能退款”怎么处理？
对于平台“只退款”新规定，商家可以从以下几个方面进行应对：
第一的。做好质量控制工作。这一点是基本的，但也需要强调。无论你选择什么品类，首先要确保你的产品本身没有问题。
第二。做好售后跟踪工作。尽管有些恶意，但大多数买家不会刻意申请退款，所以我们必须在飞哥上提供售后跟踪服务。
第三。如果确实有买家只申请退款，他们肯定会提交大量证明产品存在问题的证据，以便平台支持买家。所以这时候商家只需要向平台提供有利的凭证，平台就会根据该凭证做出判断。
第三。如果某个店铺一旦被羊毛大佬盯上，商家可以直接下架那些好评率差或者产品评价有问题的产品；尤其是好评率低于70%且订单少的产品，避免羊毛帮。羊毛。
第四。这是最重要的一点。如果店铺有小爆款，订单量大或者有爆款潜力的产品，好评率在70%左右或低于70%，但又不想放弃，商家需要及时下单。拉上去，增加好评率。
第五。至于如何拿单，商家可以找达人带货、好评获得现金返利等，当然也可以直接对接专业资源，直接通过销售来促进销售。
