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商铺上线全新申诉发起流程，支持商户直接在商户后台售后订单管理页面对符合申诉条件的售后订单发起申诉，并提供申诉提供证据和查询的能力地位。
1.什么情况下可以发起投诉？
对于满足以下条件的售后订单，商户可以在商户后台看到申诉入口：
售后仲裁：售后仲裁中，客服支持买家的售后订单；
平台自动审核：出现超时发货情况，仅对经过自动审核的订单进行退款，退货订单在极速退货政策下自动退款；
2. 如何启动申诉程序？
商户在商户后台-售后订单管理页面对应的售后订单卡点击【申诉】，选择原因并上传相关证据后提交申请；
客服方收到投诉后将进行审核；证据不足的情况下，商户必须按照提示在规定时间内补充证据，否则仲裁自动失败；
3、如何查看申诉结果？
若申诉失败，商户可在商户后台-【申诉详情】查看失败原因；
若申诉成功，平台将对商户进行补偿，商户可在商户后台查看补偿金额及补偿状态；
如果您对申诉流程有任何疑问，可以通过帮助中心联系我们。
