为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由网上换货服务规范》部分条款进行规则变更。本次规则变更已于3月24日公告，将于3月31日生效。规则修改前产生的订单将按照原规则执行，修改后生成的订单将按照修改后的规则执行。
公告显示，变更后，同一商品只能变更同一商品的尺寸和/或颜色。若因换汇而产生价差，由买卖双方协商解决。
同时，变更后，商家必须在消费者退货物流信息显示货物已签收后72小时内发出换货，并确保物流单号有签收记录。淘宝官方举办的大型营销活动、淘宝专场活动、春节等期间的兑换申请，兑换兑换时限以相应通知为准。
天猫也于近日发布了关于新《天猫授时服务规范》修订规则的公告。为提升买家物流到货体验，满足商户“同城配送”小时配送需求，天猫拟修订《天猫准时服务规范》。 《Cat授时服务规范》中每小时送达服务的相关规则进行了调整。此规则变更将于2023年3月24日公布，并于2023年3月31日正式生效。
变更后，时效服务是商家向买家提供的物流服务。买家在天猫购买商品时，详情页有发货时效【“XX:XX前付款，承诺今天（X月X日）发货”“付款后24小时内发货”】和发货时间【“一-小时送达”、“半天送达”、“当天送达”、“次日送达”、“次日送达”、“预约送达”、“预约送达”“例如“XX前付款” ：XX，承诺交货如果符合标准，商家承诺在页面显示的时间之前为买家提供产品的运输或交付。
同时，变更后，支持“预约发货”、“预约发货”发货时间服务的商品均为单独约定发货时间的商品，且商家的发货时间不得晚于当日23:59:59。买方选择的预定交货日期。
对于承诺“按小时发货”送货时间服务的产品，商家的送货时间不得晚于买家选择的预定送货开始时间。若买家预约发货时间为14:00-15:00，则商家的发货时间不得晚于买家选择的预约发货开始时间。 14:00后发货，否则发货将延迟。
