为保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音电商平台现新增《【商家-违反发票承诺】细则》。本抖音规则内容如下：
1、“违反计费承诺”具体包括哪些情况？
包括但不限于以下行为：
（一）消费者网上申领发票时，商家明确告知不予提供；
（2）消费者网上申请发票时，商家要求消费者额外支付费用后才能提供发票；
（三）消费者网上申请发票后，商户未在规定时间内开具发票的；
（四）商家网上开具的发票信息不正确，消费者要求重新开具发票，但商家明确告知不开具或者在规定时间内不开具的；
（5）商户对提供网上发票设定附加条件，包括但不限于拒绝提供退换货服务；
（6）货物卖方为A商户，但买家收到的网上发票开具单位或公章为B公司。B公司与A公司为总分公司的情况除外。
2、如何理解“情节一般”和“情节严重”？
情况一般，包括但不限于：商户违反发票承诺——订单未履行发票义务，引起消费者投诉且投诉成立的；
情节严重的，包括但不限于：商家短时间内大量订单未履行发票义务，引发消费者集中投诉的；
3、商家如何申诉？
1）申诉路径：当票被误判时，商户可登录豆点后台，点击“店铺-申诉中心-票申诉-待申诉”。他们需要同时对所有6 项非法命令提出上诉。申诉通过后，该票将被取消。
2）申诉时限：商户需在收到处罚通知后7天内发起申诉。平台在申诉页面会有申诉时间倒计时。如果超时，上诉将无法进行。提交申诉后，平台将在1-5个工作日内给出申诉审核结果。若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料的，申诉将暂时退回。商家可以在申诉中心-被拒绝和待补充页面查看。点击【申诉】补充材料。时间限制为24小时。逾期未补充材料的，申诉无效。
3）投诉及证据材料：
若您已按照《平台发票管理规范》的规定向消费者开具发票，请在“申诉原因”中选择“未违反服务承诺”，并按照申诉指引提交相应的证据材料页。
抖音新增《【商家-违背开票承诺】细则》，商家必须遵守上述抖音规则。
