在抖音飞歌中添加快捷短语可以提高工作效率，但当很多客户想要阅读产品说明书或安装教程时，图片和视频会更方便。下面教大家如何添加，建议收藏。
1.添加图片和视频
飞歌快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。
个人短语可以直接在飞歌右侧的【快捷短语】菜单中创建，团队短语可以在飞歌左侧的【客户服务管理】【客户服务工具】-【快捷短语】中配置。快捷短语最多支持插入2张图片和视频。上传的图片来自素材中心。如果操作人员或主管在素材中心没有配置图片和视频，需要先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频中上传。本地文件。
1. 个人用语
插入图片和视频，上传路径：飞哥右侧【快捷短语】菜单
选择图片和视频：支持在一个快捷短语下最多插入2张图片和视频
在素材中心上传图片和视频
2. 团队短语
上传路径：飞哥左侧【客户服务管理】-【客户服务工具】-【快捷短语】
2.使用快捷短语
配置常用快捷短语后，客服可以输入“/”+对应代码，或者输入短语中的关键词进行模糊匹配。匹配后，输入框中会显示对应的短语文案以及配置的图片和视频。图片和视频支持在输入框中预览和删除。单击发送按钮可将带有图片和视频的快速短语发送给消费者。
3. 常见问题
Q1：为什么我在素材中心上传了图片和视频，但配置飞歌时却提示没有相关图片和视频？
A1：素材中心需要在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下配置，才会显示在快捷短语侧。请检查素材中心文件夹是否上传正确。
Q2：为什么我的后台没有这个功能？
A2：该功能目前仍处于灰度状态，预计2月10日全面上线。请耐心等待。
