抖音客服咨询次数暴涨，客服人员接不到怎么办？ Feige有这么多提高效率的功能，我该如何找到并使用它们呢？别担心，飞歌现已支持一键激活高效接待模式，解放客服双手，提高客服效率！
1. 功能说明
飞歌支持一键激活高效接待模式，并将经过平台验证的可提高客服效率的功能封装到客户服务中。客服点击后，可一键开启效率提升功能，解放客服双手，提高客服效率。
2. 使用方法
1. 功能启用：
在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，满足触发条件时，页面上方会提示【指标波动异常】，告知店铺当前哪些指标不满足平台的考核标准，还是在过去的一周里。如果平均波动超过10%，您可以点击【启用高效接收模式】，一键开启高效接收解决方案。
平台目前提供的高效接待解决方案分为三个部分：
开店无需排队，提高3分钟响应率。
高峰时段，客服接待完全饱和，排队的买家直接分配给客服，无需排队。这样可以避免出现客服接待完全饱和、买家进场后排队时间过长，导致3分钟响应率不达标的情况。据平台数据显示，开启免排队功能后，商户首次响应时间和平均响应时间可缩短1秒以上，三分钟响应率提升2%！
启用自动机器人接听，减少用户来电。
只需20分钟，您就可以轻松配置官方机器人，由机器人解决简单问题，减少用户通话，节省客服人力。详细功能说明请参见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638
启用机器人辅助接待，自动代客服回复。
在客服接待过程中，利用机器人知识库精准的咨询识别能力和丰富的词汇储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题，大大提高客服的接待效率，从而帮助商店提高其服务评分。
2、触发条件：
触发条件1：当前门店首次响应时间高于60s、平均响应时间高于40s、无服务率高于3%、三分钟响应率低于70%时，如果任何一项指标不符合平台考核规则，都会触发提示；
触发条件二：当当前店铺首次响应时间、平均响应时间、无服务率、三分钟响应率指标较上周平均值波动超过10%时，也会触发提示。
3、权限说明：
当客服拥有【飞歌】-【存储数据】权限时，可一键开启高效接待模式，无需机器人配置等额外权限。
