聊天工具是指TikTokShop商家客服与消费者用于沟通售前、售中、售后全流程的沟通工具。商家客服可以在这里看到消费者发送的咨询消息，并提供相应的回复和解答。
订购工作台：
订单工作台显示当前聊天用户在商店下的订单。客服可以在这里过滤并查看该用户的历史订单信息。
单击该图标可以展开和关闭订单工作台。
1.查看订单信息
可以根据订单状态和订单ID过滤和搜索订单。
这里显示的订单信息与订单模块基本相同，包括：订单创建时间、订单ID、订单状态、过期时间提醒、取消原因、订单产品信息、订单价格、支付方式、买家留言等。
点击订单信息上的“查看详情”按钮，跳转至订单详情页面。
如果该订单处于退货/退款状态，您可以点击订单信息上的“查看退货/退款记录”按钮，会跳转到该订单的退货/退款详情页面。
2. 订单卡
客服可以向订单列表中的买家发送订单卡。
点击“发送”按钮，将该订单的订单卡发送给买家。点击订单卡片会跳转到订单详情页面。
