近日，该平台接到消费者举报，经数据核查发现，个别服务商合作的品牌商户直播间存在诱导互动、虚报价格等行为，在直播间进行互动活动，以及销售错误商品的个体服务提供商和多个商家。建立全案运营、实战帮扶、直播、商城等代理运营服务关系。
为规范抖音电商服务商服务行为，为服务商营造良好的运营环境，特发布相应治理规定，并公示典型案例。
同时，近6个月内因违反《抖音服务市场服务商违规管理规定》，在服务市场被累计罚款60分以上的服务商企业，不得参与抖音e -商贸星级服务商评价。已授予的抖音电商星级服务商认证将被取消。
一、治理规则及相应治理措施
1.新发布的《豆店服务市场服务商违规管理规则》
1.1 治理规定于2023 年1 月5 日生效
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k
1.2 豆点服务市场服务商违规管理规则
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0fromPage=search_resultsearchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183
违规管理规定——为销售不正确或劣质商品的商户诱导互动和提供服务的治理规定
《豆点服务市场服务商违规管理规定》第三章违规处理细则第二章违规积分管理
2.1【第三章-违规行为描述-3.6.4不符合平台运行要求】包括但不限于以下情形：
不符合平台对服务商运营考核指标要求
服务商绑定的店铺存在平台认定的严重违规行为，或者服务商绑定的店铺中存在3次及以上平台认定的一般违规行为（一般违规行为和商户严重违规行为，请参见《商户违规管理通则》《规定》
品牌店铺、企业店铺、服务商运营的真人店铺综合账号绑定的创作者账号，以及相关店铺绑定的创作者账号，导致店铺或创作者账号违规平台因服务商直接或间接经营而进行的商户行为管理的一般规则。或者电商创建者账户管理规则
服务商被品牌、商家、用户投诉
2.2【第三章情节严重程度的认定原则】情节严重程度的认定原则：
违法行为的严重程度主要根据服务提供者违法的次数、后果的严重程度以及盈亏的数额来确定。
情节一般的，每次违规累计分30分。
情节严重的，每次违规累计记分60分。
情节特别严重的，每次违规累计记分120分。
2.3【第二章-不同点处理节点及对应的处理措施】
2、违规案件处理
3.1 通过诱导互动进行直播间营销
具体案例：某服务商为某品牌商家直播间提供品类服务。在直播互动中，直播中宣传的价格与实际销售价格不符，导致消费者对实际销售价格和互动密码感到困惑。
品牌直播间的营销规则由服务商设计并执行。直播互动过程中，存在宣传与实际产品价格不一致、虚假营销、诱导互动行为等情况。根据《豆点服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条
平台对不遵守平台运营要求的服务商进行了处罚。
3.2 直播间互动玩法过于复杂，容易造成用户误解。
具体案例：某服务商为某品牌商家直播间提供品类服务。服务商同时设计了两套直播间与在线用户互动的规则。
A。规则一：主持人在直播时告知观众的互动规则不限于点亮粉丝牌、互动文字等，需要达到特定的互动值才能获奖。
b.规则二：主播将直播互动与优惠券挂钩，满足互动标准才能获得奖励。交互规则复杂、标准高、计算复杂。
这次直播的互动玩法过于复杂，而且互动规则只是在直播开始时才公布，很容易误导随后进入直播间的消费者。根据《豆点服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条
如果平台不符合平台运营要求，平台将对服务商进行处罚。
3.3 为销售错误商品的商家提供服务
具体案例：某服务商帮助本地商户提供品类服务。服务商绑定的商户店铺存在虚假宣传，商品不在右侧。该商家已被平台从店铺下架。
该服务商为销售错误商品的商户提供服务，平台因该服务商不符合平台经营要求，已按照《豆点服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条进行处罚。
特别说明：全案运营是指服务商提供的抖音和抖音账号的实际运营，需要对商品质量和售后负责。不提供全案运营、实战帮扶、直播、泛商城服务的店铺，不能捆绑在全案运营类别下。此类问题涉及诚信问题。同时，抖音电商所有相关业务服务商的背景调查是互通的。如果在其他业务部门因违反平台规则而受到处罚，也会影响电商服务商的身份。
