如果我们在抖音店铺购买东西，与商家就售后问题发生纠纷，双方无法达成一致。那么这个时候你就可以申请平台客服介入。抖音客服介入后多久能得到结果？
72小时内
1、抖音客服需要多长时间介入处理退款？
当抖音平台客服介入时，一般需要长达72小时的响应时间。抖音平台客服介入一般是指当买卖双方意见不合时，可以申请抖音作为第三方介入进行调解。
2、有哪些情况？
1、产品质量问题
抖音商家销售的产品不具备可用性能或存在缺陷，将被定义为产品质量问题。
介入时间：如对商品或服务有争议，买家应在交易成功后15天内提出；如有“三包”产品，应在交易成功后90天内提出。如果耐用品被声称存在质量问题或被仿冒，买方应在交易成功后六个月内提出维权申请。
如果可以直观判断产品的质量，买家可以提供产品的图片；如果无法直观判断，则必须提交证明，例如产品制造商或授权机构出具的质量鉴定证书，以及买家使用文字/图片描述产品质量的情况。问题。
2.描述不符
抖音平台的介入时间与产品质量问题的介入时间一致。具体处理如下：
若确定交易商品虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，退货运费由商家承担；
因交易产生的纠纷中没有具体的沟通内容，无法判断所交易的商品是否存在虚假广告/与产品描述不符的情况。买家与卖家已协商退款，但退货运费尚未约定。商家负责运送运费，买家负责退货。货运。
若买家与卖家就交易过程中出现的纠纷没有具体沟通内容，买家与卖家未达成退款协议，且平台介入后无法客观确定责任方，则交易将被处理为退货并退款，运费由商家承担。买方负责来回运费；
若买家因商品描述不一致而在投诉期限届满后向平台提出争议处理申请，平台将不再受理；
买家无法提供与产品描述不相符的相关证明，平台以商家提供的证明作为判断参考。
综上所述，抖音客服干预通常会在72小时内产生结果。处理速度相当快，一般平台都会从中立的立场来确定责任方。
