抖音2023年双十一带货节已开启招商通道！大减价期间，小店商家和全球购物商家可以根据自身服务能力选择配送方式。查看本期2023年抖音商城双11好物节发货及服务调整公告！
1、活动交付规范
1.1 运输时间要求
大促期间，小店平台商户和全球购平台商户可根据自身服务能力选择配送方式：
小店平台商家可以选择正常发货或延迟发货。 【延时发货】工具设置请参考《大促延时发货时间设置使用手册》
全球购物平台商家可以选择正常发货或预售模式发货。
(1)正常交货时间
大促期间发货时限与每日考核标准相同。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球购平台商户均适用《【全球购】商户发货行为管理规则》）。
（2）发货时间延迟（仅针对国内商家现货模式）
对于2023年10月31日00:00:00至2023年11月12日23:59:59之间支付的订单，商户可以使用平台的【延迟发货】工具设置延长配送时间，最长可达72小时。在此期间，对于现货发货模式的商品（包括梯次发货模式的现货部分），已完成订单的发货时间将按照【延迟发货】工具设置的时间进行评估。如果不使用【延迟发货】工具，发货时间将按订单原发货时效进行评估。
（三）预售模式
预售活动时间：商家自行设定。具体时限以后台相应页面为准。
发货时效要求：商家自行设定，具体时效以后台相应页面为准。
1.2 收款时间要求（仅限国内商户）
对于2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23:59:59之间发货的订单：收货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内该物流订单号码在对应物流公司的官网上有第一物流提货信息。
1.3 虚假交割判断标准调整
对于2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准将调整如下：
对于商户上传的订单物流订单号，从对应物流公司官网首次出现提货信息到到达/离开第一个配送中心的时间间隔由24小时调整为48小时以上。
商家上传的订单物流订单号将在对应物流公司官网物流轨迹更新时间调整如下【发货日期在2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23日之间的订单：59:59，物流轨迹停滞更新，暂时不进行补偿扣除]：
注：其他虚假发货情形的判定标准不变。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球购平台商户以《【全球购】商户发货行为管理规则》为准）。
温馨提示：
如因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动等）等原因导致无法发货或及时更新物流信息的，商户可通过豆店后台在线发起不可抗力因素申诉-保障中心-报告中心。若消费者地址异常或消费者要求延迟发货等，并提供相关证据并经平台评估通过的，将免除处罚或调整新的评估时限。详细操作手册请参阅《举报中心使用说明》。
2、活动售后规范
售后活动应遵循《商户售后服务管理规范》（全球购指《【全球购】服务管理规范》）的要求，响应用户申请和平台服务订单。对于违规行为，商家将按照规定进行处理。
2.1 售后时效性要求
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照平台要求响应用户发起的申请。大促期间，商户处理时间要求如下：
2023年10月31日00:00:00至2023年11月30日23:59:59期间，退货退款申请流程中，用户完成退货物流订单号上传，商户收到退货（物流显示）“签收”后的退款操作时间由48小时延长至72小时。
2023年10月31日00:00:00至2023年11月30日23:59:59期间，兑换申请过程中，用户完成兑换物流订单号上传，商户收到退货（物流显示“签收”后换货操作时间由48小时延长至72小时。
对于2023年10月31日00:00:00至2023年11月30日23:59:59之间生成的售后申请，商户通过售后申请且消费者上传退货单号后，若商户未收到用户的退货（物流显示“签收”），商家确认收到货后退款时限由7天延长至10天；
其他未明确场景的售后处理时限与日常规则一致。详情请参阅《商户售后服务管理规范》
2.2 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，并确保真实有效。若退货地址或联系方式经平台确认无效，将按照《商家违规管理规则》（全球代购）中【4.1违反服务承诺】的规定对商家进行违规处理按照《【全球代购】违规管理规则》4.1.4售后地址及信息异常）。
退货地址设置路径：豆店后台-订单-物流工具-地址库管理
售后联系方式设置路径：豆店后台-门店-门店设置-客服电话设置
2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求对用户发起的申请做出回应。若商户未按照平台要求办理售后申请，平台将确认该商户确实存在。如有违规行为，平台将按照《商家违规管理规则》中【4.1违反服务承诺】的规定对商家进行违规处理（全球代购商家按《【全球代购】违规管理规则》）进行处理。
2.4 平台根据用户申诉向商家发送服务单时，商家必须配合处理，并在平台规定的时限内有效回复平台客服发送的服务单。若平台确认商家未在规定时限内回复服务订单，或回复内容无效，平台将按照《商家违规管理规则》（全球代购商家）中【4.1违反服务承诺】的规定处理。应遵守《【全球购】违规管理规则》（4.1.2售后超时）商家将受到违规处罚。
2.5 服务订单查询路径：
豆点PC：【豆点后台-售后-售后管理-服务请求】
豆店APP：【豆店首页-常用应用-服务订单管理】
