为了更好地整合酒旅商家资源,帮助保障用户的旅行体验,抖音生活服务正式上线“安心旅行”。
据了解,“平安旅行”是抖音生活服务针对酒旅消费者推出的“优质旅行产品”品质保障计划。平台甄选国内外旅行社优质行程产品,针对国内外旅行社重点品类,通过现有产品数据维度明确好产品标准,确保消费者下单后安心出行。
抖音生活服务将灵活的旅游预订时间、是否包含购物、成团人数等消费者关心的问题作为“固定门槛”。还关注预订率、订单履行率、差评率、顾客投诉率等“浮动门槛”,基于出行地点、天数等多重因素进行规范研判,进行高品质酒类及旅游服务产品“安全出行”标签认证。
同时,“平安旅行”产品还关联着以下五大权益:一是在国内旅游整体规划上,遵循“纯玩、不购物”的原则,避免强迫消费和消费。没有去购物商店的行程。安排;
二是针对境外旅游需求,在完整的旅游计划中,行程费用公开透明,“无隐性消费”;三是包含签证服务线产品,商家还可以为游客提供签证办理和“退签拒签保障”;
四是通过“安信旅游”下单,境内外旅游的用户均可预订且商家确认成功,用户“100%成团”得到保障;第五,同时组队灵活,至少一个人可以组队。特别规定了成团人数上限,“每团不超过30人”,以保证每团的质量。
若游戏过程中出现过度组团、商家擅自涨价等不符合上述保证而导致体验受损的情况,用户可以第一时间联系抖音生活服务平台客服,并通过上传违规凭证平台获取该订单金额对应的商户实际支付的补偿金额(具体补偿金额按照品类划分,详细标准请参见订单商品描述页面)。
对于商户而言,获得“平安出行”标识的酒旅商户产品可通过直播间购物车列表、产品详情页、订单详情页等多种渠道展示,促进订单完成;可以通过线上交易下单,线上酒旅商家的产品消费情况和市场回报转化率以数据分析报告的形式变得更加直观;促进产品信息的完善,帮助建立完整的旅行社产品标准,提高经营产品的质量。
目前,“安心游”主要以平台发起的邀请为主。酒类、旅游商家想要获得邀请,需要接受平台对产品质量的检验。判断标准主要看能否满足用户的出行质量要求,如购物、酒店、团体类型、合同履约能力(可用库存及天数、负三率等),具体按照国内外服务商品。请注意以下细节:
一、国内产品检验,即负三率是否低于行业平均水平、接到订单需要多长时间、可用库存和天数、节假日是否可用、是否包含购物、酒店星级、预订率、团体人数以及是否在线提高价格。
二、海外产品的检验,即负三率是否低于行业平均水平、接单时间、未来90天内可用天数、预约成功率、是否有网上价格增加、购买次数、是否有隐性消费、境外旅游是否包含意外险等。
通过上述产品质量检验阶段后,抖音生活服务业运营方将对符合标准的商家发起认证邀请,并依次按照“签署承诺书”、“线上选品”、“激活”等步骤进行认证。 “C面打标”等关键工序,完成整体“安全出行”打标。