春节期间，抖音店铺平台和全球平台商家可根据自身服务能力选择配送方式。为此，抖音做出如下规定：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间买家支付的订单，抖音卖家必须满足以下发货要求。双方另有约定的，以双方约定为准。
1. 发货时间调整
春节期间，小店平台商家和全球购物平台商家可根据自身服务能力选择配送方式：
小店平台商家可以选择正常发货或延迟发货。对于参与平台春节活动的商户，配送时效要求以招商门户规则为准。 【延时发货】工具设置请参考《大促延时发货时间设置使用手册》
跨境全球购商家（保税模式）可以选择订购春节期间未休市的产品进行正常发货或预售模式发货，也可以对店内所有产品设置全国区域销售限制。
(1)正常交货时间
对于现货交割模式，交割时效与每日考核标准相同。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球购平台商户均适用《【全球购】商户发货行为管理规则》）。
（2）发货时间延迟（仅针对国内商家现货模式）
对于2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59之间支付的订单，配送时间要求为：最迟2023年2月4日23:59:59之前完成配送后（商家在豆点平台上传真实有效的物流订单号），如未使用【延迟发货】工具，将评估订单原发货时效。
（3）预售模式发货（跨境全球购商家）
对于符合要求的商户，平台支持全额付款和定金预售发货方式、预售活动时间和承诺发货时间。
商家可自行设置，发货时限支持2-15天。具体时限以后台相应页面为准。
海外收货模式：消费者付款后，可在商家承诺的时限内在订单轨迹上查询包裹收货及入库信息；
BBC保税模式：消费者付款后，可在商家承诺的时限内，在相应快递公司的官网上查到物流收款信息。
2、收款时限调整（仅限国内商户）
2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59之间发货的订单：
收货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流订单号会在对应物流公司官网上有第一条物流收货信息。
3、虚假发货判断标准调整
对于2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准将调整如下：
对于商户上传的订单物流订单号，从对应物流公司官网出现首次提货信息到到达/离开第一个配送中心的时间间隔由24小时调整为120小时。
注：其他虚假发货情形的判定标准不变。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球购平台商户以《【全球购】商户发货行为管理规则》为准）。
温馨提示：
提前与快递合作伙伴核实春节停运时间，调整销售节奏，将已生成且应在快递停运前发出的订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节期间积压并引发客户投诉。
如因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动等）等原因导致无法发货或及时更新物流信息的，商户可通过豆店后台在线发起不可抗力因素申诉-保障中心-报告中心。若消费者地址异常或消费者要求延迟发货等，并提供相关证据并经平台评估通过的，将免除处罚或调整新的评估时限。详细操作手册请参阅《举报中心使用说明》。
4.售后时效调整
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照要求响应消费者发起的申请。春节期间，商户处理时间调整如下：
商家未点击发货时，与日常规则相同，春节期间不做任何更改。
当商家点击发货后：
自2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59，售后申请等待商户确认时产生的超时时间由2天延长至10天。
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，对于同意退换货协议的售后申请，消费者退货超时期限从7天至28天
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，退货、退款或换货申请过程中，消费者完成退货物流订单号上传并等待商家确认收货超时期限从7天延长至21天
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，退货、退款或换货申请流程中，消费者完成退货物流订单号上传，商户需退货后（物流显示“签收”）退款或退货操作超时时间由2天延长至21天
若商家未按照上述发货、代收、售后及时性要求处理订单，且平台确认商家确实存在违规行为的，抖音平台将按照《商家违法行为管理办法》第4.1条处理。规则》]
违反服务承诺】商家将按规定进行处理。 （跨境商户遵循《【全球代购】违规管理规则》）
5、咨询服务时间调整
(1)商户服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00（跨境9:00-19:00）
热线咨询时间不变：9:00-18:00
（二）专家服务
在线咨询时间不变：上午8点至凌晨2点。
热线咨询时间不变：8:00-22:00
(3)消费服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00
热线咨询时间不变：8:00-24:00