近期，受疫情影响，部分地区物流受到限制，豆店商户生产经营受到不同程度影响。为了给大家提供切实有效的帮助，平台调整了配送、服务等考核指标，尽量减少疫情对运营的影响。
1、平台规则调整
1、物流规则调整
（一）豁免内容：全国范围内暂停超时发货、超时收货、超时发货的订单自动补偿
（2）豁免期限：2022年12月19日（含）12:00:00之后付款时间的订单，超过豁免期限将自动进行补偿，结束时间待定；
（3）豁免范围：国内小店、跨境
2、经验值考核规则调整
（一）豁免内容：当所有物流分项指标和服务分项指标绩效低于行业平均水平时，按照行业平均水平计算分数。具体调整如下：
物流体验：当收货及时、配送时效、物流负面反馈指标低于行业平均水平时，物流积分和经验积分将按照行业平均水平重新计算。
服务体验：仅退款时间、退货退款时间、投诉率指标低于行业平均水平时，将按照行业平均水平重新计算服务积分和体验积分。
（二）豁免期限：2022年12月22日至结束时间待定
（3）豁免范围：国内小店、跨境
2. 平台建议
1.做好个人防护：安全第一。疫情期间，建议商户做好个人防护，定期对办公场所和产品进行消毒。
2、及时与消费者沟通：对于无法正常发货履行的订单，建议商家及时与消费者沟通，协商发货时间，避免不必要的投诉。
3、及时库存盘点：及时将缺货库存下架，避免发货能力恢复后无货可发货。
4、合理选择快递：商家可以及时关注快递的恢复情况，选择可以发货的物流公司。
常问问题
Q1：2022年12月19日（含）12:00:00之后的订单免加班自动补偿。为什么过了这个时间我仍然收到赔偿罚款通知？
答：平台的豁免期限为：2022年12月19日（含）12:00:00之后付款时间的订单将豁免逾期自动补偿，结束时间待定；如果订单在上述时间之前付款，由此产生的发货，仍将因超时收货和发货违规而被处以赔偿罚款。
Q2：物流规则调整期间，暂停对配送超时、收货超时、配送超时的订单进行自动补偿。收货地点或交货地点有限制吗？
答：没有地区限制。
Q3：物流规则调整中，是否全部免除赔偿扣减和罚款？
答：暂停对超时发货、超时收货、超时发货的订单进行自动补偿。但对于重复运单号、虚假签名等违规行为，仍会进行正常评估。
Q4：如果主动补偿被免除，我还需要关注后续的交付和履约情况吗？
答：是的，主动赔偿被免除，并且商家不免除交付和履约责任。平台一般会根据《商户配送行为管理规则》对店铺物流积分进行评估。同时，对于无法正常发货履行的订单，建议商家及时与消费者沟通。协商交货时间以避免不必要的投诉。
Q5：19号之前付款的订单，还有很多订单因为疫情无法发货怎么办？
答：您可以提前到豆点举报中心举报免罚。详情请参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0fromPage=search_resultsearchInfo=query
如果受到处罚，您可以前往投诉中心申诉。详情请参阅《商户投诉管理规则》。
Q6：物流违规积分的处罚是否可以免除？
答：目前对于违规积分的处罚没有豁免规则。若因不可抗力而被罚分违规，可向申诉中心提起申诉。详情请参阅《商户投诉管理规则》。
Q7：免除处罚。体验会所是否可以豁免？
答：12月22日起，平台将对受疫情影响的体验店实施保障策略，涉及及时提货、配送时间、物流负面反馈、仅退款时间、退货退款时间、投诉等共6项指标速度。